我市12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開通兩年多來,為眾多的農(nóng)民朋友答疑解惑、提供咨詢等服務(wù)，發(fā)揮了積極作用。如何使用“三農(nóng)”服務(wù)熱線、它怎樣收費、服務(wù)內(nèi)容有哪些,帶著農(nóng)民朋友關(guān)心的這些問題，記者走訪了市農(nóng)委副主任吳江平。
記者：什么是12316三農(nóng)”服務(wù)熱線？
吳江平：12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。主要為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)政策解讀、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)資打假和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等各類農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)。
記者：12316三農(nóng)”服務(wù)熱線是怎樣運行的？它的主要服務(wù)內(nèi)容是什么？
吳江平：12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線撥通后，終端接入到省級12316呼叫平臺，咨詢服務(wù)由呼叫平臺轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的專家，專家與用戶進行一對一解答；投訴打假服務(wù)轉(zhuǎn)接至地市服務(wù)平臺，由當?shù)叵嚓P(guān)部門解決。它主要為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)政策解讀、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)資打假和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等咨詢服務(wù)等。
記者：撥打12316三農(nóng)”服務(wù)熱線可靠嗎？如何使用12316三農(nóng)”服務(wù)熱線？怎樣收費？
吳江平：省級12316平臺功能十分強大，完全具備呼叫、接聽、轉(zhuǎn)接服務(wù)能力。同時，全省精心選拔了具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗的農(nóng)業(yè)專家隊伍，能及時解答和解決農(nóng)民提出的問題。無論是固定電話、手機，都能撥打12316熱線。廣大用戶反映“三農(nóng)”問題、咨詢農(nóng)業(yè)技術(shù)時，在全省范圍內(nèi)直接撥打12316號碼即可，不需加撥區(qū)號。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線電話突出公益性，資費實行優(yōu)惠，廣大農(nóng)民朋友在全省范圍內(nèi)撥打“12316”熱線都按市話收費。聯(lián)通固話和小靈通用戶還可享受3元包月的套餐服務(wù)，辦理以后撥打不限時、不限次。
記者：何時撥打熱線電話有規(guī)定嗎？12316除熱線之外還可提供哪些形式的服務(wù)？
吳江平：12316熱線電話專家早8點至晚6點在線免費解答。廣大農(nóng)民朋友除撥打12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線外，還可登陸12316網(wǎng)站http://www.agrisx.gov.cn/，查詢相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識、查看農(nóng)業(yè)技術(shù)視頻講座、登陸專家面對面視頻窗口預(yù)約農(nóng)業(yè)專家為農(nóng)民朋友提供面對面的服務(wù)；也可登陸臨汾農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站http://www.lfny.gov.cn，查詢相關(guān)咨詢詞條；除此之外，農(nóng)民朋友還可在每周二、周三、周四中午11：30-12：00時間段內(nèi)收聽山西省電臺農(nóng)村頻道的12316專家會客廳欄目，我市收聽波段為AM1422。

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12316三農(nóng)”信息服務(wù)標識圖案含義
●麥穗與騰飛的鳳凰結(jié)合在一起,反映出種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的特征，體現(xiàn)“三農(nóng)”內(nèi)涵；
●標識與字母e相似，傳遞出信息化、科技化的概念；
●采用綠色主基調(diào)，象征信息化提升的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、安全的特點；
●鳳凰是百姓心目中的瑞鳥，映身出農(nóng)業(yè)服務(wù)的吉祥美好與欣欣向榮；
●鳳凰包圍著12316，體現(xiàn)包容的主題。

  【責任編輯： 李甲】