為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險(xiǎn)需求。目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時(shí)需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實(shí)時(shí)告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過點(diǎn)擊“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁(yè)面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上服務(wù)系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年人客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年84歲的張大爺在貴州某療養(yǎng)中心養(yǎng)老，療養(yǎng)中心為張大爺投保了國(guó)壽夕陽紅意外傷害保險(xiǎn)。此前，張大爺因意外摔傷致骨折在醫(yī)院住院治療。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員考慮到張大爺年事已高、行動(dòng)不便，在與他約定好時(shí)間后，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，上門提供暖心理賠服務(wù)。通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還積極面向消費(fèi)者普及生活中所能聽到、學(xué)到、用到的金融知識(shí)，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險(xiǎn)”等主題宣傳材料。線上渠道發(fā)布“以案說險(xiǎn)”“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”風(fēng)險(xiǎn)提示和開展“答題抽獎(jiǎng)”互動(dòng)活動(dòng);線下組織“金融知識(shí)進(jìn)校園”“老年人知識(shí)講座”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等教育宣傳活動(dòng)。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識(shí)、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)等知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。(牛璐)

校對(duì) 弓小琴 師卓瑩