臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 張亞玲)今年以來，蒲縣國稅局為提升納稅服務(wù)水平，在全面梳理納稅人納稅服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)統(tǒng)籌服務(wù)策略，構(gòu)建包含所有辦稅事項、涵蓋辦稅全過程和各環(huán)節(jié)的國稅納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，收到良好效果。

推行服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化。該局結(jié)合納稅人需求調(diào)查結(jié)果，按照稅前、稅中、稅后的時間節(jié)點，對納稅人提出的辦稅服務(wù)需求進行全面梳理，包括全面了解掌握辦稅知識和技能、高效便捷辦稅、及時掌握辦稅進程、有效防范避免稅務(wù)風(fēng)險、自身的合法權(quán)益得到有效保護等9個方面內(nèi)容。

推行服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以幫助納稅人履行法定納稅義務(wù)、保障依法行使權(quán)利、防范稅收風(fēng)險為出發(fā)點，該局歸結(jié)出在納稅人辦稅全過程提供的各項服務(wù)，涵蓋了稅法宣傳、辦稅培訓(xùn)、納稅咨詢、辦理登記、開具證明、提供發(fā)票等13類具體服務(wù)業(yè)務(wù)。

推行服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)不同層次、不同類型納稅人的涉稅需求，該局結(jié)合稅收工作實際，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過辦稅服務(wù)廳、門戶網(wǎng)站、12366熱線、短信、郵箱等渠道，為廣大納稅人提供全方位、多元化、立體式的納稅服務(wù)，進一步拓展了納稅服務(wù)的深度和廣度，提升了納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

推行服務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)化。該局依據(jù)納稅人的遵從態(tài)度，統(tǒng)籌制訂服務(wù)策略，提升納稅服務(wù)的針對性和有效性。對大部分自覺履行納稅義務(wù)、稅法遵從度高的納稅人，以便捷促進遵從;對缺乏稅法知識、辦稅技能的納稅人，以幫助促進遵從;對納稅意識淡薄的納稅人，以提醒促進遵從。通過持續(xù)優(yōu)化的納稅服務(wù)，讓納稅人更加全面、準(zhǔn)確地了解和掌握稅法，更加便捷、高效地辦稅，鼓勵納稅人自我管理、自我遵從。

推行績效評價標(biāo)準(zhǔn)化。該局通過建立科學(xué)合理的績效考評指標(biāo)體系和工作機制，對納稅服務(wù)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)上的相關(guān)組織及人員進行考核，常態(tài)化嚴(yán)密地監(jiān)控整個納稅服務(wù)業(yè)務(wù)流的過程與結(jié)果，激勵被考核對象不斷提高服務(wù)成效，保障服務(wù)質(zhì)量，主要包括確定考核邏輯起點、明確考核對象、建立宏觀考核指標(biāo)體系、設(shè)置微觀考核指標(biāo)、設(shè)計考核分值計算方法等內(nèi)容。