本報6月23日訊（見習(xí)記者 張彩云）今日，從山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所傳來消息，剛剛過去的端午小長假，全省各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共接聽游客咨詢電話72個，共受理旅游投訴4起，旅行社1起、景區(qū)3起。因旅行社的投訴需游客提供投訴材料再做進(jìn)一步處理外，其余3起景區(qū)投訴均已得到妥善處理。假日期間無重特大投訴案件發(fā)生。

節(jié)日期間，全省各地旅游景區(qū)安全有序。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅(jiān)持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時受理和處理各類旅游投訴案件。其中，游客的咨詢熱點(diǎn)集中在咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況，以便合理安排行程及進(jìn)行預(yù)訂，相關(guān)各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作人員均做了妥善答復(fù)；旅游投訴特點(diǎn)集中在老景區(qū)出現(xiàn)新問題、人性化服務(wù)有短板、目的地信息未更新3個方面。

隨著自助游的逐漸興起，更多的散客涌入景區(qū)，景區(qū)為應(yīng)對散客化、自助化的特點(diǎn)，不斷完善自身的硬件設(shè)施。同時，一些新問題也隨時出現(xiàn)，例如，晉祠景區(qū)增添了導(dǎo)游講解機(jī)，增強(qiáng)了景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，但遇到假期旅游高峰，便出現(xiàn)了因講解機(jī)數(shù)量不夠而引發(fā)的投訴。

對于因自然景觀形成的大型景區(qū)，有游客受身體原因、時間不夠所限，無法飽覽景區(qū)，只能選擇性地參觀部分景點(diǎn)。這就需要景區(qū)根據(jù)游客需求，人性化地提供多種門票組合方式進(jìn)行銷售。小長假期間，太行山大峽谷就因“只出售套票”的非人性化門票銷售方式引發(fā)了游客投訴。

游客跟隨旅行社出游圖的就是省心，但是因旅行社工作失誤，對旅游目的地信息的變更未做及時處理，導(dǎo)致游客未成行而引發(fā)投訴。如6月21日，游客趙先生參加了朔州青年旅行社組織的“海盜傳奇水世界”一日游，因水上樂園在節(jié)前就已停業(yè)檢修，旅行社在21日仍帶游客前往，途中得知無法正常游玩，導(dǎo)致游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)而引發(fā)投訴。

針對相關(guān)投訴，山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同時段，研究、判定游客流量，科學(xué)購置及使用景區(qū)硬件，做到游刃有余，滿足不同游客的需求；應(yīng)根據(jù)不同人群的游覽需求，特別是一些大型景區(qū)，應(yīng)制定豐富多樣的門票銷售方式，提升人性化服務(wù)水平，方便游客按需游覽；旅行社在組織游客出游前，應(yīng)反復(fù)核實(shí)出游目的地的所有信息，包括交通、住宿、景區(qū)開放等情況，并及時與游客溝通，同時制定應(yīng)急預(yù)案等措施，防止游客及旅行社的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。