本報(bào)訊（記者 丁嶺燕）6月12日，記者從山西省旅游部門(mén)獲悉，2016年“端午”小長(zhǎng)假期間，全省各地旅游市場(chǎng)安全有序。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅(jiān)持24小時(shí)值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時(shí)受理和處理各類旅游投訴案件。假日期間，共接聽(tīng)游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況，以便合理安排行程及進(jìn)行預(yù)訂，值班人員均做了妥善答復(fù)。共受理旅游投訴2起，比2015年“端午”小長(zhǎng)假減少2件，同比下降50%，投訴對(duì)象為太行山大峽谷景區(qū)，1件涉及門(mén)票問(wèn)題，1件涉及景區(qū)小交通問(wèn)題，均已得到妥善處理。
    我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)假日之前開(kāi)展了全省旅游市場(chǎng)交叉大檢查，通過(guò)這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化了導(dǎo)游隊(duì)伍管理，從而提高了我省旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后我們將進(jìn)一步提高對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范工作的力度，不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度，規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
    自2015年“國(guó)慶”黃金周后，我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個(gè)季度的投訴情況通過(guò)媒體進(jìn)行曝光以來(lái)，今年“五一”小長(zhǎng)假的投訴量比去年同期減少了18件，同比下降46%，且無(wú)一例旅行社的投訴，包括今年“端午”小長(zhǎng)假的投訴量仍在繼續(xù)下降。說(shuō)明我們將投訴情況公開(kāi)化、透明化，引起了全社會(huì)的共同監(jiān)督與關(guān)注，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，盡一切可能完善和改進(jìn)自己的服務(wù)，提高游客滿意度。
    今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度，使之常態(tài)化，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學(xué)管理，努力為游客營(yíng)造舒心、健康的旅游環(huán)境。