報警好久了，想知道案件進行到哪一步，具體怎么查?若感覺民警在辦案時有問題，又該通過什么渠道反映?近日，為讓民警辦案過程更透明公開，且更好地為大眾服務(wù)，我省警方開通“案件進展情況”網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)運行近一個月，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。3月8日，針對百姓關(guān)注的熱點問題，記者專程采訪省公安廳相關(guān)負責(zé)人，旨在讓大家更好地了解和使用此套便民系統(tǒng)。

　　保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)

　　“不管是多小的案子，只要是牽扯到自己或家人，相信每個人都很想了解案件辦理情況。方便百姓，是我們開通它的初衷?！笔」矎d法制總隊相關(guān)負責(zé)人表示，開通案件進展情況查詢系統(tǒng)，是公安機關(guān)提升執(zhí)法公信力的一個重大舉措。過去，由于案件信息公開渠道不暢通，群眾對辦案程序不了解，一定程度影響了公安機關(guān)執(zhí)法辦案公信力。建立這個查詢系統(tǒng)，就是要保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進一步完善執(zhí)法辦案公開機制，有效提升執(zhí)法公信力。

　　案件進展情況查詢系統(tǒng)2014年8月開始研發(fā)，2015年11月完成系統(tǒng)建設(shè)。為確保該查詢系統(tǒng)的安全性、保密性、穩(wěn)定性，省公安廳法制總隊從2016年5月10日至7月10日，選定晉城市公安局、臨汾市公安局、孝義市公安局、太原市晉源區(qū)公安局四個試點單位，對查詢系統(tǒng)進行上線試運行。通過兩個月的試運行，及時發(fā)現(xiàn)解決了一批影響數(shù)據(jù)抽取、信息安全等問題，系統(tǒng)運行更加安全可靠。2017年1月，案件進展情況查詢系統(tǒng)在“山西公安便民服務(wù)在線”網(wǎng)站正式上線。通過該系統(tǒng)，山西公安執(zhí)法辦案實現(xiàn)了由被動公開變?yōu)橹鲃庸_、由內(nèi)部公開變?yōu)橥獠抗_的轉(zhuǎn)變，真正做到了以公開促透明、以透明促公正、以公正促公信。

　　另外，對于接處警事項，群眾如果對警情處理不滿意，還可以直接投訴，由處警單位上級部門負責(zé)回復(fù);對回復(fù)不滿意，還可以二次投訴，由再上一級公安法制部門監(jiān)督辦理并予以回復(fù)。

　　把執(zhí)法辦案過程放在“陽光”下

　　“明明自己報警了，案件到最后卻不了了之了。還有些案子，百姓為了了解情況，一遍一遍往派出所跑。核心問題出在哪?就是執(zhí)法辦案不透明?！笔」矎d法制總隊相關(guān)負責(zé)人介紹，執(zhí)法辦案是公安機關(guān)的核心工作，執(zhí)法辦案過程中每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的法律程序。開通案件進展情況查詢系統(tǒng)，就是山西公安機關(guān)自己給自己“加壓力”，把執(zhí)法辦案過程放在“陽光”下，經(jīng)得起全社會的監(jiān)督。它有助于解決群眾反映較為強烈的有案不受、有案不立、受案不查等突出問題，減少公安權(quán)力的不作為和運行的隨意性，旨在把公安執(zhí)法的監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)交給群眾。

　　另外，警方也表示，通過這個系統(tǒng)，也能促進廣大公安民警切實加強自律，不斷規(guī)范執(zhí)法行為?！叭罕娔懿檗k案狀態(tài)了，辦案民警就不敢怠慢，在回答辦案進度咨詢時也會更有耐心。有公開監(jiān)督，民警辦案會更規(guī)范，服務(wù)也更細致?！?/p>

　　記者了解到，案件進展情況查詢系統(tǒng)正式上線運行只有短短一個多月時間，各市公安機關(guān)執(zhí)法公開率已實現(xiàn)99%以上。有民警表示，案件信息查詢系統(tǒng)運行后，他感觸最深的是警民關(guān)系進一步拉近了。法律界相關(guān)人士表示，案件進展情況查詢系統(tǒng)將公安執(zhí)法的監(jiān)督權(quán)交給了老百姓，讓老百姓親眼目睹公安執(zhí)法全過程，以看得見的方式感受公平正義。

　　輸入案件編號和報案電話就能查

　　當(dāng)事人如何才能獲得查詢案件進展的這把“鑰匙”?警方介紹稱，群眾所報案件經(jīng)公安機關(guān)受理后，案件當(dāng)事人及家屬將收到警方提供的案件回執(zhí)單，報案人可通過此回執(zhí)單獲取案件編號。目前，幾乎所有經(jīng)警方立案的刑事、行政類警情都可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)實時查詢。

　　報案群眾登錄“山西公安便民服務(wù)在線”網(wǎng)站，進入“常用信息查詢”板塊，點擊“案件進度查詢”，系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)至“案件進展情況查詢系統(tǒng)”，群眾輸入相應(yīng)的案件編號和報案電話，即可查詢案件進展情況。為方便群眾查詢，“山西省公安廳”官方微信公眾號也在“民生警務(wù)”欄目新增“案件進度查詢”功能，群眾關(guān)注微信號，即可通過此途徑方便快捷查詢案件偵破進程。

　　民警介紹，案件編號是查詢案件的唯一依據(jù)，當(dāng)事人或報警人務(wù)必妥善保管。若報警后，沒收到案件回執(zhí)單和案件編號怎么辦?對此，警方解釋，目前案件進展情況查詢系統(tǒng)范圍為違法犯罪類警情，如果報警內(nèi)容為糾紛、求助等非違法犯罪類警情，將不會收到案件回執(zhí)單和案件編號。如果所報警情為違法犯罪類警情，沒有收到案件回執(zhí)單和案件編號的，可以向辦案單位進行投訴。此外，涉及國家機密、個人隱私、商業(yè)秘密等不適合在網(wǎng)上辦理的案件，需通過其他方式查詢。

　　本報記者 辛戈