新冠肺炎疫情牽動(dòng)著每一個(gè)人的心。在這場(chǎng)沒有硝煙的疫情戰(zhàn)爭(zhēng)中，舉國(guó)上下共同為戰(zhàn)勝疫情不懈努力。“少出門、不聚會(huì)”已成為共識(shí)。雖然百姓出行少了，但生活從未按下“暫停鍵”。政策線上查詢、社區(qū)微信辦事、遠(yuǎn)程問(wèn)診咨詢……線上服務(wù)熱起來(lái)。辦事“不見面”，但服務(wù)“不降溫”。

　　務(wù)“不打烊”服務(wù)不停歇

　　疫情期間，辦事不用到大廳，動(dòng)動(dòng)手指網(wǎng)上辦理，節(jié)省了企業(yè)和個(gè)人時(shí)間，減少了人員聚集。我省加快“數(shù)字政府”建設(shè)，非常時(shí)期，各級(jí)政府部門、機(jī)構(gòu)都積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾通過(guò)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理;納稅人、繳費(fèi)人優(yōu)先選擇省電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端等“非接觸式”網(wǎng)上途徑辦理;市場(chǎng)主體登記注冊(cè)服務(wù)“全程電子化”……電子政務(wù)服務(wù)功能在此時(shí)愈發(fā)得到彰顯。

　　在電子政務(wù)平臺(tái)，不僅可以足不出戶辦事，還可以了解查詢各類政策和防疫信息?！皼]想到通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站，解決了困擾自己這么久的問(wèn)題”。韓懿是長(zhǎng)治學(xué)院的一名大四學(xué)生，當(dāng)前，正值高校畢業(yè)生就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，由于無(wú)法參加線下招聘會(huì)，又一時(shí)找不到求職渠道的她犯了難。2月20日，韓懿在朋友的推薦下，登錄中國(guó)政府網(wǎng)的新冠肺炎疫情防控服務(wù)專區(qū)，問(wèn)題迎刃而解。根據(jù)網(wǎng)站提示，就業(yè)時(shí)可聯(lián)系省級(jí)就業(yè)平臺(tái)、高校就業(yè)網(wǎng)和社會(huì)招聘網(wǎng)站。按照指引，她通過(guò)省人社廳官網(wǎng)參加了“春季網(wǎng)絡(luò)公益招聘月”活動(dòng)，動(dòng)動(dòng)手指即可在家里進(jìn)行求職應(yīng)聘。

　　像韓懿這樣，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站查詢相關(guān)政策、了解防疫知識(shí)的群眾不在少數(shù)?！叭龝x通”App 開設(shè)的新冠肺炎防控專欄里，不僅有最新疫情與密接人員查詢、山西疫情信息發(fā)布、確診患者同行程查詢，還設(shè)有疫情防控動(dòng)態(tài)與自我申報(bào)與疫情線索報(bào)送。省人社廳、省教育廳、省衛(wèi)健委等多家政務(wù)網(wǎng)站，也開設(shè)有相關(guān)專題，方便群眾查詢及獲取相關(guān)信息?！罢?wù)服務(wù)‘不打烊’，反映出的其實(shí)是‘不打烊’的服務(wù)意識(shí)。面對(duì)疫情，足不出戶網(wǎng)上辦、網(wǎng)上查，滿足了群眾對(duì)生產(chǎn)生活和對(duì)掌握疫情信息的需要，凸顯了為民服務(wù)情懷。”山西云岡律師事務(wù)所主任劉琨分析稱。

　　社區(qū)愛心傳 居民安心“宅”

　　小區(qū)居民“宅”在家，通過(guò)微信群和社區(qū)工作人員進(jìn)行溝通，日常生活所需的物品足不出戶就能到家，這已經(jīng)成為疫情期間我省社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的新模式。

　　“這是今天小區(qū)需要購(gòu)買蔬菜的數(shù)量和名單，您給看看?！?月24日一大早，太原市小店區(qū)龍城街道范家堡社區(qū)黨支部委員田明燕就在跟蔬菜商家進(jìn)行溝通。小巷內(nèi)的蔬菜商鋪，她每日必到。在她的建議下，商家建立了微信群，提前一天通告蔬菜種類和價(jià)格，居民在群里接龍所需種類和大概提取的時(shí)間，提前分裝好，減少了人員的密集流動(dòng)。對(duì)不方便購(gòu)買的人群，她還主動(dòng)承擔(dān)起配送任務(wù)。

　　保證必備生活物資的同時(shí)，社區(qū)居民的心理建設(shè)也沒落下。“我們社區(qū)組建了微信群，在微信群有免費(fèi)的講座聽，充實(shí)自己……”2月17日，介休市宏順社區(qū)的幾位居民發(fā)出了微信朋友圈，還配有自己聽課筆記。原來(lái)，這是介休市針對(duì)社區(qū)開展的心理微課堂志愿服務(wù)。使用線上授課方式，在全市社區(qū)居民網(wǎng)格微信群進(jìn)行線上免費(fèi)公益講座，為居民提供健康和心理指導(dǎo)。介休市各社區(qū)微課堂受眾已經(jīng)有9000余人。

　　微信群還成了疫情防控的線上宣傳陣地。2月22日，太原市雙塔寺街三社區(qū)微信群里，一大早就響個(gè)不停，原來(lái)是相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布疫情防控知識(shí)：近期返工人員多了，外出人員請(qǐng)注意，戴好口罩再出門，不往人多地方湊。小區(qū)業(yè)主楊志斌介紹，現(xiàn)在社區(qū)群里每天都很熱鬧，疫情最新動(dòng)態(tài)、官方權(quán)威解答等內(nèi)容讓我們足不出戶就能了解到最新消息。

　　“你們的工作非常辛苦，我們希望你們能夠保護(hù)好自己。”看著微信群里居民的留言，田明燕露出了笑容：“社區(qū)工作人員的工作就是想居民所想，急居民所急?，F(xiàn)在各種微信群的建立，我們和居民溝通方便多了，居民們也越來(lái)越能體會(huì)我們的工作，大家的心貼得更近了?！?/p>

　　遠(yuǎn)程顯身手 訴求有回應(yīng)

　　“宅”在家，生活物資可安心，身體不適也不必憂慮。在醫(yī)療資源緊張、去醫(yī)院擔(dān)心交叉感染的情況下，線上醫(yī)療正在釋放產(chǎn)能。2月15日，省城市民陳蘭萍出現(xiàn)感冒的癥狀，想去醫(yī)院，但又擔(dān)心疫情，通過(guò)我省“健康山西”App開通的“山西省醫(yī)學(xué)會(huì)專家義診”專欄，很快就得到醫(yī)生的詳細(xì)問(wèn)診和專業(yè)解答。此外，阿里健康、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快醫(yī)、優(yōu)健康等多個(gè)平臺(tái)也通過(guò)開展線上義診、名醫(yī)直播等方式，為公眾提供線上問(wèn)診服務(wù)。

　　身體健康很重要，心理健康同樣不可少。在心理咨詢方面，我省組建了心理健康輔導(dǎo)志愿者專家團(tuán)隊(duì)，并開通了網(wǎng)絡(luò)心理健康輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，在疫情期間為廣大群眾、師生和家長(zhǎng)提供心理支持。百度健康上線“全國(guó)抗擊疫情心理援助公益平臺(tái)”，面向全國(guó)用戶開通24小時(shí)免費(fèi)在線心理咨詢服務(wù);荔枝音頻平臺(tái)也組織了一批“溫度藝人”“溫度主播”和專家，以聊天、唱歌、直播課等方式，緩解疫情給網(wǎng)友帶來(lái)的焦慮。

　　2月7日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。線上問(wèn)診平臺(tái)在及時(shí)幫助患者緩解焦慮的同時(shí)，也降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在抗擊疫情一線，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診的方式進(jìn)行病情研究，線上醫(yī)療凝聚了更多救治資源和智慧。“同濟(jì)醫(yī)院中法新城院區(qū)，弓清梅隊(duì)長(zhǎng)你能聽到嗎?”“你們現(xiàn)在情況如何?”2月21日，位于山西省人民醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心，一場(chǎng)晉鄂醫(yī)療專家參與的“云會(huì)診”在省人民醫(yī)院和武漢同濟(jì)醫(yī)院中法新城新冠肺炎重癥病區(qū)同時(shí)展開。

　　不僅是我省，類似的一場(chǎng)場(chǎng)遠(yuǎn)程會(huì)診每天都在全國(guó)各地緊張進(jìn)行著。2月22日下午，解放軍總醫(yī)院專家依托5G遠(yuǎn)程技術(shù)，為湖北省婦幼保健院一名高齡危重新冠肺炎患者遠(yuǎn)程會(huì)診;2月23日下午，鐘南山與廣東省支援湖北荊州醫(yī)療隊(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診……通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診，各地將呼吸、重癥等領(lǐng)域的醫(yī)療專家“送到”需要的患者身旁，將有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準(zhǔn)共享。

　　工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，疫情是一場(chǎng)大考，線上服務(wù)平臺(tái)在此次疫情中表現(xiàn)突出。積極回應(yīng)關(guān)切，不論是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)組織，在重大公共衛(wèi)生問(wèn)題面前表現(xiàn)出的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，將會(huì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建設(shè)的進(jìn)一步加快，也為我們?nèi)〉眠@場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利提供助力和保障。

　　記者張琦