“我父親的社?？ê脦啄隂](méi)有進(jìn)行年檢，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放，本來(lái)我都想放棄了，沒(méi)想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)‘辦不成事’窗口真的就把事兒辦成了!”4月6日，在運(yùn)城市鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李軍平連連稱(chēng)贊。

　　李軍平的父親李海清家住鹽湖區(qū)西城街道紅旗西街社區(qū)，因?yàn)榉N種原因，李海清的社?？◤?016年以來(lái)一直沒(méi)有進(jìn)行年檢，造成本人的養(yǎng)老金連續(xù)4年多不能正常發(fā)放。前兩天，李軍平從網(wǎng)上看到鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，便抱著試一試的想法過(guò)來(lái)看看。

　　當(dāng)天上午，在工作人員的引導(dǎo)下，李軍平來(lái)到3月30日剛開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映窗口，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進(jìn)行了反映，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并很快與省農(nóng)保中心進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，確定在4月底前完成相關(guān)程序?qū)徍撕?，為李海清補(bǔ)發(fā)4年多來(lái)的養(yǎng)老金。

　　在黨史學(xué)習(xí)教育中，鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把踐行初心使命與提高服務(wù)效能、提高群眾滿(mǎn)意度結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持從群眾最煩心的問(wèn)題入手，用心用情為群眾解決辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”。針對(duì)群眾和企業(yè)反映的辦事難、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，該中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)解決辦事群眾在線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請(qǐng)材料后，不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。

　　據(jù)該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董琪琦介紹，“辦不成事”反映窗口每天將群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)逐一登記，第一時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)匯總、梳理反饋、協(xié)調(diào)解決，并形成工單派發(fā)給有關(guān)部門(mén)和科室限期整改。對(duì)于群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日內(nèi)解決;對(duì)于暫時(shí)“無(wú)法辦理”的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因，做好解釋工作。截至目前，該窗口已經(jīng)成功轉(zhuǎn)辦“辦不成事項(xiàng)”3件，現(xiàn)場(chǎng)處理群眾對(duì)相關(guān)政策、程序不了解的事項(xiàng)10余件。

　　“咱們?cè)陂_(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育中設(shè)立這個(gè)窗口，不僅要切實(shí)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，更要通過(guò)完善監(jiān)督、考核機(jī)制，倒逼審批部門(mén)和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，從制度層面解決困擾企業(yè)和群眾的辦事難、來(lái)回跑等頑疾，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)流程更簡(jiǎn)、監(jiān)管更嚴(yán)、服務(wù)更優(yōu)?！倍麋f(shuō)。

　　李寧波 喬靖鴻 喬沼琿