今年4月以來，省政府機關(guān)黨組深入開展國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索辦理情況回頭看專項行動，將其確定為“我為群眾辦實事”實踐活動十多個重點項目之一，以扎實的工作聽民聲、解民憂、紓民困、暖民心，推動一批事關(guān)群眾切身利益的問題得到圓滿解決。

　　省政府秘書長、省政府機關(guān)黨組書記朱鵬說：“這次專項行動，一方面要抓好具體問題的核查處理，更好地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事;另一方面，不能簡單就事論事，要深刻剖析問題根源，舉一反三排查整改，推動完善相關(guān)政策，建立健全長效機制，避免類似問題重復(fù)發(fā)生?！?/p>

　　專項行動開展以來，按照政府統(tǒng)籌、分類核查、統(tǒng)一復(fù)核的原則，先后動員33個省級行政主管部門的560多名機關(guān)干部參加核查工作，已核查群眾反映問題1899件，直接間接受益群眾數(shù)十萬人。

　　關(guān)注基本民生，維護基層群眾切身利益

　　長治市的李先生退休兩年多，一直領(lǐng)不上獨生子女父母獎勵，他通過“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映了情況。省政府督查室會同省衛(wèi)健委及時核查，發(fā)現(xiàn)原因是李先生所在單位經(jīng)費緊張。經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門積極協(xié)調(diào)，明確由該單位籌集經(jīng)費后分兩年發(fā)放該獎勵。在此次回頭看專項行動中，李先生再次接到省衛(wèi)健委的電話回訪，激動地說：“非常感謝你們呀，辦事效率很高，現(xiàn)在我已經(jīng)收到一半的獎勵金了?！笔⌒l(wèi)健委辦公室副主任李曉表示，接下來，還會對此類問題進行定期回訪，確保政策落實到位，切實保障群眾合法權(quán)益。

　　2021年春節(jié)，呂梁市興縣康寧鎮(zhèn)劉家莊村一戶村民反映：“全村吃不上自來水了，只能到山腳下接山泉水?！笔≌⒓窗才潘块T核查，發(fā)現(xiàn)是部分供水管網(wǎng)被凍所致。經(jīng)技術(shù)人員搶修解凍，正常供水很快恢復(fù)。省水利廳工作人員趙世昌說：“群眾在平臺上反映的類似問題還有十幾件，這提醒我們，以后每年冬季前要組織排查供水工程的上凍隱患，做好保溫，保障好群眾吃水安全?！?/p>

　　聚焦?fàn)I商環(huán)境，保障市場主體健康發(fā)展

　　太原市的王先生通過平臺反映，某大型商業(yè)綜合體沒有落實國家關(guān)于降低一般工商業(yè)電價的要求，違規(guī)向商戶轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。省政府督查室會同省發(fā)改委、省市場監(jiān)管局等有關(guān)部門對這一問題進行核查落實，同時部署在全省開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)電價專項治理檢查工作。全省累計檢查轉(zhuǎn)供電單位1629戶，立案查處46戶，退還用戶電費2667.19萬元。此案取得良好的社會效果，國務(wù)院將其選入全國政府系統(tǒng)典型督查案例。省市場監(jiān)管局二級巡視員張鵬洲表示：“省發(fā)改委、省住建廳、省市場監(jiān)管局等部門專門印發(fā)關(guān)于進一步清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費行為有關(guān)事項的通知，推動電價降價及優(yōu)惠政策措施落地落實，確保政策紅利及時足額傳導(dǎo)至終端用戶。”

　　省政府督查室工作人員韓豪介紹，針對清理拖欠中小企業(yè)賬款、清理規(guī)范涉企收費、疫情期間涉企優(yōu)惠政策落實等類似的營商環(huán)境問題，省政府多次組織有關(guān)部門實地調(diào)研，采取網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、掛牌督辦等多種方式著力解決。

　　解決人民群眾反映的“辦事難”問題，也是專項行動的工作重點。太原市的孟女士向太原市某區(qū)人才交流服務(wù)中心轉(zhuǎn)移人事檔案被拒收，省政府收到問題線索后，及時解決問題。該中心工作人員多次向孟女士打電話致歉。針對此類問題，省政府責(zé)成相關(guān)部門，嚴(yán)格落實點辦理、批處理的原則和深化“放管服”改革要求，制定規(guī)范性文件，組織全面排查，健全舉報響應(yīng)機制，切實提升服務(wù)能力和水平，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度。

　　圍繞機制建設(shè)，力克屢督屢犯痼疾難題

　　懷仁市多名群眾通過平臺反映，朔州一印刷廠拖欠2015年1月到6月工資，幾次討要都沒有結(jié)果。省政府責(zé)成朔州市政府開展核查，發(fā)現(xiàn)該公司已于2015年下半年停產(chǎn)。鑒于這種情況，懷仁市政府決定動用應(yīng)急周轉(zhuǎn)金先行墊付，再向該企業(yè)追償。

　　省人社廳勞動監(jiān)察局局長趙紅兵介紹，對于群眾反映較為集中的拖欠職工工資問題，省勞動保障監(jiān)察部門按照回頭看專項行動要求，從制度機制上進行全面整改，暢通線上線下投訴舉報渠道，督促各級勞動保障監(jiān)察部門開展企業(yè)年審，確保勞動者權(quán)益不受侵害。

　　回頭看專項行動以來，像這樣推動建立長效機制、從根本上解決問題的做法還有很多。

　　針對群眾反映“醫(yī)保報銷政策及程序不明晰，群眾看病報銷難”問題線索，長治市全面排查，對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療救助與醫(yī)保政策銜接不到位、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案不方便，慢性病鑒定方案不科學(xué)等問題進行了整改。針對群眾反映“陽泉市出租車公司亂收費”問題線索，陽泉市政府開展為期一個多月的出租車經(jīng)營企業(yè)亂收費清理整治工作，已累計退還車輛管理費、附屬配套設(shè)施擔(dān)保費、車輛貸款擔(dān)保費、安全互助金等各項不合理費用838萬元。針對“個別學(xué)校不為在校學(xué)生辦理學(xué)籍”問題線索，省教育廳開展系統(tǒng)排查，嚴(yán)禁人籍分離，空掛學(xué)籍，印發(fā)相關(guān)通知，從嚴(yán)規(guī)范學(xué)籍注冊、招生錄取和嚴(yán)肅招生紀(jì)律，切實維護學(xué)生權(quán)益。針對疫情防控期間個別商戶哄抬物價行為，省市場監(jiān)督管理局依法進行處罰，并出臺關(guān)于堅決維護防疫用品價格的通告，有效維護市場價格秩序。

　　群眾無小事，點滴暖民心。省政府機關(guān)黨組成員、省政府辦公廳副主任楊錦耀說：“下一步，我們將持續(xù)深入開展回頭看專項行動，切實解決群眾關(guān)切的難點堵點問題，確保每一條問題線索都核查清楚、妥善解決、整改到位，真正把好事、實事辦到人民群眾的心坎上。”

　　張巨峰 劉萬森 梁明 劉育鋒