今年4月以來(lái)，省政府機(jī)關(guān)黨組深入開展國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問(wèn)題線索辦理情況回頭看專項(xiàng)行動(dòng)，將其確定為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)十多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，以扎實(shí)的工作聽(tīng)民聲、解民憂、紓民困、暖民心，推動(dòng)一批事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題得到圓滿解決。

　　省政府秘書長(zhǎng)、省政府機(jī)關(guān)黨組書記朱鵬說(shuō)：“這次專項(xiàng)行動(dòng)，一方面要抓好具體問(wèn)題的核查處理，更好地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事;另一方面，不能簡(jiǎn)單就事論事，要深刻剖析問(wèn)題根源，舉一反三排查整改，推動(dòng)完善相關(guān)政策，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生?！?/p>

　　專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，按照政府統(tǒng)籌、分類核查、統(tǒng)一復(fù)核的原則，先后動(dòng)員33個(gè)省級(jí)行政主管部門的560多名機(jī)關(guān)干部參加核查工作，已核查群眾反映問(wèn)題1899件，直接間接受益群眾數(shù)十萬(wàn)人。

　　關(guān)注基本民生，維護(hù)基層群眾切身利益

　　長(zhǎng)治市的李先生退休兩年多，一直領(lǐng)不上獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)，他通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映了情況。省政府督查室會(huì)同省衛(wèi)健委及時(shí)核查，發(fā)現(xiàn)原因是李先生所在單位經(jīng)費(fèi)緊張。經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門積極協(xié)調(diào)，明確由該單位籌集經(jīng)費(fèi)后分兩年發(fā)放該獎(jiǎng)勵(lì)。在此次回頭看專項(xiàng)行動(dòng)中，李先生再次接到省衛(wèi)健委的電話回訪，激動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝你們呀，辦事效率很高，現(xiàn)在我已經(jīng)收到一半的獎(jiǎng)勵(lì)金了?！笔⌒l(wèi)健委辦公室副主任李曉表示，接下來(lái)，還會(huì)對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行定期回訪，確保政策落實(shí)到位，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。

　　2021年春節(jié)，呂梁市興縣康寧鎮(zhèn)劉家莊村一戶村民反映：“全村吃不上自來(lái)水了，只能到山腳下接山泉水。”省政府立即安排水利部門核查，發(fā)現(xiàn)是部分供水管網(wǎng)被凍所致。經(jīng)技術(shù)人員搶修解凍，正常供水很快恢復(fù)。省水利廳工作人員趙世昌說(shuō)：“群眾在平臺(tái)上反映的類似問(wèn)題還有十幾件，這提醒我們，以后每年冬季前要組織排查供水工程的上凍隱患，做好保溫，保障好群眾吃水安全?！?/p>

　　聚焦?fàn)I商環(huán)境，保障市場(chǎng)主體健康發(fā)展

　　太原市的王先生通過(guò)平臺(tái)反映，某大型商業(yè)綜合體沒(méi)有落實(shí)國(guó)家關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)的要求，違規(guī)向商戶轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。省政府督查室會(huì)同省發(fā)改委、省市場(chǎng)監(jiān)管局等有關(guān)部門對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行核查落實(shí)，同時(shí)部署在全省開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)電價(jià)專項(xiàng)治理檢查工作。全省累計(jì)檢查轉(zhuǎn)供電單位1629戶，立案查處46戶，退還用戶電費(fèi)2667.19萬(wàn)元。此案取得良好的社會(huì)效果，國(guó)務(wù)院將其選入全國(guó)政府系統(tǒng)典型督查案例。省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員張鵬洲表示：“省發(fā)改委、省住建廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門專門印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費(fèi)行為有關(guān)事項(xiàng)的通知，推動(dòng)電價(jià)降價(jià)及優(yōu)惠政策措施落地落實(shí)，確保政策紅利及時(shí)足額傳導(dǎo)至終端用戶?！?/p>

　　省政府督查室工作人員韓豪介紹，針對(duì)清理拖欠中小企業(yè)賬款、清理規(guī)范涉企收費(fèi)、疫情期間涉企優(yōu)惠政策落實(shí)等類似的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，省政府多次組織有關(guān)部門實(shí)地調(diào)研，采取網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、掛牌督辦等多種方式著力解決。

　　解決人民群眾反映的“辦事難”問(wèn)題，也是專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)。太原市的孟女士向太原市某區(qū)人才交流服務(wù)中心轉(zhuǎn)移人事檔案被拒收，省政府收到問(wèn)題線索后，及時(shí)解決問(wèn)題。該中心工作人員多次向孟女士打電話致歉。針對(duì)此類問(wèn)題，省政府責(zé)成相關(guān)部門，嚴(yán)格落實(shí)點(diǎn)辦理、批處理的原則和深化“放管服”改革要求，制定規(guī)范性文件，組織全面排查，健全舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、滿意度。

　　圍繞機(jī)制建設(shè)，力克屢督屢犯痼疾難題

　　懷仁市多名群眾通過(guò)平臺(tái)反映，朔州一印刷廠拖欠2015年1月到6月工資，幾次討要都沒(méi)有結(jié)果。省政府責(zé)成朔州市政府開展核查，發(fā)現(xiàn)該公司已于2015年下半年停產(chǎn)。鑒于這種情況，懷仁市政府決定動(dòng)用應(yīng)急周轉(zhuǎn)金先行墊付，再向該企業(yè)追償。

　　省人社廳勞動(dòng)監(jiān)察局局長(zhǎng)趙紅兵介紹，對(duì)于群眾反映較為集中的拖欠職工工資問(wèn)題，省勞動(dòng)保障監(jiān)察部門按照回頭看專項(xiàng)行動(dòng)要求，從制度機(jī)制上進(jìn)行全面整改，暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，督促各級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察部門開展企業(yè)年審，確保勞動(dòng)者權(quán)益不受侵害。

　　回頭看專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，像這樣推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制、從根本上解決問(wèn)題的做法還有很多。

　　針對(duì)群眾反映“醫(yī)保報(bào)銷政策及程序不明晰，群眾看病報(bào)銷難”問(wèn)題線索，長(zhǎng)治市全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療救助與醫(yī)保政策銜接不到位、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案不方便，慢性病鑒定方案不科學(xué)等問(wèn)題進(jìn)行了整改。針對(duì)群眾反映“陽(yáng)泉市出租車公司亂收費(fèi)”問(wèn)題線索，陽(yáng)泉市政府開展為期一個(gè)多月的出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)亂收費(fèi)清理整治工作，已累計(jì)退還車輛管理費(fèi)、附屬配套設(shè)施擔(dān)保費(fèi)、車輛貸款擔(dān)保費(fèi)、安全互助金等各項(xiàng)不合理費(fèi)用838萬(wàn)元。針對(duì)“個(gè)別學(xué)校不為在校學(xué)生辦理學(xué)籍”問(wèn)題線索，省教育廳開展系統(tǒng)排查，嚴(yán)禁人籍分離，空掛學(xué)籍，印發(fā)相關(guān)通知，從嚴(yán)規(guī)范學(xué)籍注冊(cè)、招生錄取和嚴(yán)肅招生紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)學(xué)生權(quán)益。針對(duì)疫情防控期間個(gè)別商戶哄抬物價(jià)行為，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法進(jìn)行處罰，并出臺(tái)關(guān)于堅(jiān)決維護(hù)防疫用品價(jià)格的通告，有效維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。

　　群眾無(wú)小事，點(diǎn)滴暖民心。省政府機(jī)關(guān)黨組成員、省政府辦公廳副主任楊錦耀說(shuō)：“下一步，我們將持續(xù)深入開展回頭看專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)解決群眾關(guān)切的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，確保每一條問(wèn)題線索都核查清楚、妥善解決、整改到位，真正把好事、實(shí)事辦到人民群眾的心坎上。”

　　張巨峰 劉萬(wàn)森 梁明 劉育鋒