實施大規(guī)模增值稅留抵退稅是應對經濟下行壓力、穩(wěn)住宏觀經濟大盤的關鍵性舉措。稅費服務體驗是稅務部門“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”推出的創(chuàng)新舉措之一。4月22日以來，山西省稅務局利用1個月時間組織開展了留抵退稅定向體驗活動，各市精心設計體驗流程，精準選擇近期有留抵退稅業(yè)務且有體驗意愿的納稅人，體驗留抵退稅政策宣傳輔導、業(yè)務辦理、退稅到賬等各環(huán)節(jié)流程，全方位、多角度、零距離體驗留抵退稅辦理工作。

　　稅費服務體驗活動，讓企業(yè)感受到稅務部門全面、高效、務實的貼心服務，進一步激發(fā)了企業(yè)的經營活力，提振了企業(yè)的發(fā)展信心。

　　精耕服務 退稅便捷又高效

　　王來地是古交市首批稅費服務體驗師之一，前不久，他任職的古交市隆順煤業(yè)有限公司收到了一筆4萬多元的增值稅留抵退稅款。

　　王來地說：“作為一名辦稅工作人員，我和稅務局打了30多年的交道，上個月我們剛退完一筆增量留抵，緊接著網(wǎng)格員便通知我們可以繼續(xù)辦理留抵退稅，退稅金額4萬多元，想著這么大數(shù)額肯定得多方面審批，不知道啥時候能退回來，今天體驗了一下，真的是既快捷又便利，不到一日錢就到賬?！?/p>

　　據(jù)介紹，政策一出臺，稅務人員就通過稅務部門的征納互動平臺推送政策，幫助辦理退稅申請，縮減整體辦理時間。

　　像王來地一樣，稅費服務體驗師的“有感”而發(fā)，源于稅務部門政策宣傳和輔導的及時、到位。

　　新的組合式稅費支持政策出臺以來，我省稅務部門依托“12366”熱線、征納互動平臺、稅費集中處理中心等各類渠道，廣泛征集多方訴求，集中進行熱點問題和重點群體的“畫像”評估，分層優(yōu)選“用戶”群體，以定向體驗系列活動解鎖留抵退稅政策落地見效的“最大公約數(shù)”。

　　山西省稅務局納服處處長劉偉表示，此次留抵退稅定向體驗活動覆蓋全省各市，采用線上和線下體驗相結合的方式，線上依托征納互動平臺引導體驗師體驗線上政策宣傳和電子稅務局辦理，線下依托辦稅服務場所讓體驗師體驗互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、窗口辦稅區(qū)的留抵退稅輔導和辦理服務，組織稅企沙龍征納互動。截至目前，共有300余名體驗師參與定向體驗活動，其中，線上體驗活動參與人數(shù)為20人，線下體驗活動參與人數(shù)為280余人。

　　稅費體驗師的“有感”，還源于辦理的高效和退稅款的及時到賬。

　　已經完成留抵退稅業(yè)務辦理申請的渾源民爆公司會計人員小吳說：“目前，企業(yè)陷入資金困境，關鍵時候，稅務人員通知我可以辦理82萬多元的留抵退稅，并及時啟動退稅程序，解決了公司的資金困難?！?/p>

　　沉浸體驗 全景呈現(xiàn)優(yōu)化流程

　　4月22日，晉城市稅務局與晉城經濟開發(fā)區(qū)稅務局共同舉行“留抵退稅定向體驗”活動，共有21戶預享受留抵退稅企業(yè)參與，覆蓋制造、科技、商貿、財稅等方面。這也是我省稅費體驗首次舉辦。

　　5月8日，廣靈縣稅務局邀請3位具有涉及留抵退稅相關業(yè)務的稅費服務體驗師參加，活動分為兩項內容：一是現(xiàn)場學習留抵退稅業(yè)務操作流程及注意事項;二是稅務骨干進行政策講解，并囑咐體驗師要對企業(yè)的運營做到心中有數(shù)，防范化解風險。

　　5月17日，柳林縣稅務局邀請了12名縣人大代表、政協(xié)委員走進辦稅大廳，對留抵退稅政策宣傳輔導、業(yè)務辦理流程、退稅到賬等內容親臨現(xiàn)場體驗。

　　5月18日，原平市稅務局精心選取了和百姓生活相關的4戶企業(yè)代表，結合各自的生產經營實際分別體驗了從電子稅務局自行發(fā)起申請、各個審核環(huán)節(jié)業(yè)務推送、辦稅服務廳文書發(fā)放、收入核算股開具收入退還書等全流程。

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　　在此次稅費體驗活動中，體驗師中有人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)財務人員、涉稅專業(yè)服務人員、媒體記者等社會各界人士，他們通過“觀摩+實操”“體驗+交流”的方式，親身體驗從接收留抵退稅資料，到參觀后臺的審核流轉，再到向銀行推送退稅信息，最后退稅款到達納稅人賬戶，全流程沉浸式體驗了留抵退稅的操作流程。

　　華能科技有限公司財務負責人在體驗了退稅業(yè)務辦理后感慨道：“留抵退稅新政直達快享的背后是稅務部門前期全覆蓋精準宣傳輔導以及后臺全鏈條無縫對接，申請只需要填一張表，而且34項信息中，系統(tǒng)自動預填28項信息。稅務部門努力了，我們企業(yè)看到了，紅包到賬加速了，我們信心更足了?！?/p>

　　體驗師柳林縣人大常委會副主任劉志堅表示：“希望稅務部門聚焦納稅人所急所盼，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務，推動納稅服務提檔升級，將國家稅收政策落到實處，逐步從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，用貼心服務為納稅人繳費人帶來‘幸福稅感’，讓稅惠‘春風’吹到每一戶納稅人繳費人心坎上?！?/p>

　　精益互動 多元訴求落實落地

　　活動開展以來，稅費服務體驗師就像一面鏡子，通過深度參與服務需求調查、專題體驗、集中體驗等多種線上線下體驗活動，幫稅務部門找到“視覺盲區(qū)”，更好地改進服務。我省稅務部門更是以納稅人、特約體驗師、稅務干部等多方群體的體驗感受作為動態(tài)優(yōu)化的“風向標”，持續(xù)完善稅惠政策直達快享機制，以定向體驗系列活動把脈留抵退稅政策落地見效的“最優(yōu)進化論”。

　　辦理留抵退稅工作中，對企業(yè)財務辦稅人員要求較高。有小微企業(yè)體驗師代表向綜改區(qū)稅務局反映，他們在當前環(huán)境下同時面臨人才、資金、市場等多方面壓力，為了節(jié)約成本，不愿意聘請專業(yè)的專職會計，有的甚至本人以及親屬兼任會計辦稅，對財會制度和稅收政策缺乏系統(tǒng)學習，從而影響企業(yè)的辦稅進程。希望稅務部門可以多針對小微企業(yè)培訓相關稅務知識。

　　隨后，該局通過“線上線下、點面結合”的方式針對性地做了宣傳輔導和分類指引。

　　作為汾陽市漢鼎制瓶有限公司財務負責人，張亮參加汾陽市稅務局組織的留抵退稅培訓試聽體驗時，希望重點內容的講解和演示再豐富些，就提出通過納稅人端操作界面截圖的方式來演示等建議。納稅人學堂正式直播時，張亮發(fā)現(xiàn)，自己提的建議被采納了，這給其他企業(yè)財務人員帶來了更直觀的體驗。

　　通過體驗，稅費服務體驗師對留抵退稅業(yè)務多了一些了解，對稅務部門和稅務干部的工作多了一份理解。

　　朔州市再生能源熱力有限公司為全市30多萬人口提供集中供熱服務。體驗中，該公司辦稅人小尉在電子稅務局申請辦理“增值稅留抵退稅”。他興奮地表示：“在稅務干部和我們的共同努力下，當天就審核完畢，隔天就收到了退稅款，效率真是不錯!這些退稅款一步到位，太給力了，給企業(yè)發(fā)展打了一針‘強心劑’!”據(jù)介紹，目前全市供暖已經順利結束，這筆退稅款正好為下一步的技術升級和設備維護提供資金支持，確保設備“體檢”到位，在供暖季“健康上崗”。

　　記者任志霞