3月13日，山西省市場監(jiān)督管理局組織召開“走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動”主題新聞發(fā)布會，重點介紹山西在加強消費者權益保護和消費環(huán)境建設方面的具體舉措。

　　過去一年，山西省市場監(jiān)管局以“大市場、大質量、大監(jiān)管、大消?！睘槔砟睿掷m(xù)完善消費維權體系。數(shù)據(jù)顯示，全省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報18.7萬件，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元，投訴按時初查率、辦結率和舉報核查率均超99%。同時，開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，查處侵害消費者權益案件41起，曝光典型案例130起，有效震懾違法行為。

　　在優(yōu)化消費環(huán)境方面，全省推動線下無理由退貨承諾單位達2.09萬家，設立消費維權服務站2960個，覆蓋97%的縣區(qū)。通過創(chuàng)新ODR在線糾紛解決機制，累計化解消費糾紛6342件，源頭治理成效顯著。此外，山西省發(fā)布全國首個《消費維權服務站建設指南》省級標準，率先制定《不公平格式條款指引清單》，為消費者提供明確維權指引。

　　針對社會關注的民生領域價格問題，省價監(jiān)局副局長官廉介紹，2024年重點整治教育、醫(yī)藥、物業(yè)及旅游市場價格亂象，查處教育違規(guī)收費案件19起，醫(yī)藥領域案件1180起，物業(yè)違規(guī)收費案件140起，退款總額超1000萬元。

　　網絡交易監(jiān)管方面，山西省強化制度與技術雙賦能，出臺《網絡社區(qū)團購經營行為規(guī)范》等文件，開展25次專項監(jiān)測，處置違法線索1219條。執(zhí)法稽查處處長耿志軍表示，2025年“鐵拳”行動將聚焦食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標侵權四大領域，嚴打違法行為。

　　針對預付式消費風險，省消費者協(xié)會秘書長雷俊福提醒消費者謹慎選擇商家、簽訂書面合同并保留憑證。省政務服務中心公共服務處處長武永富介紹，目前全省11個市12315熱線已歸并至12345熱線，實現(xiàn)消費維權訴求“一號響應”，7個市完成系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)共享效率顯著提升。

　　今年“3·15”期間，山西省將舉辦主題宣傳、典型案例發(fā)布、執(zhí)法聯(lián)動等系列活動。消費者權益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星表示，全省市場監(jiān)管部門將以優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機，推動維權體系向縱深發(fā)展，為激發(fā)消費活力提供堅實保障。