《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年03月21日 04 版)

　　山西晉城高平市深入推進(jìn)接訴即辦，健全以市民服務(wù)熱線為主的接訴渠道，解決群眾訴求，減輕基層干部負(fù)擔(dān)。

　　打通多類群眾訴求渠道

　　不久前，有市民通過(guò)當(dāng)?shù)卣?wù)號(hào)發(fā)來(lái)一張照片。照片中，高平市人民醫(yī)院旁的過(guò)街天橋上，遮擋玻璃布滿了開(kāi)裂的“花紋”，而天橋下就是川流不息的馬路。

　　這張照片立即引起了高平市市域治理現(xiàn)代化指揮中心主任常儷珉的注意。接到反映后，指揮中心當(dāng)即派單到住建局。幾個(gè)小時(shí)后，天橋就更換上了新的鋼化玻璃?！斑@件事的處理，體現(xiàn)了接訴即辦的成效。”常儷珉說(shuō)。

　　“此前，存在群眾訴求反映渠道不集中、派單不精準(zhǔn)、調(diào)度不權(quán)威、辦理不高效等問(wèn)題?！备咂绞形鐣?huì)工作部部長(zhǎng)王霞介紹。如今，高平接訴即辦受理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全年對(duì)群眾訴求的全渠道響應(yīng)。

　　據(jù)介紹，2023年，高平市推進(jìn)接訴即辦改革工作，打通人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市民熱線、街鄉(xiāng)吹哨、政務(wù)平臺(tái)等10類訴求渠道，建設(shè)市、鄉(xiāng)、村三級(jí)接訴即辦平臺(tái)，對(duì)群眾反映事項(xiàng)進(jìn)行綜合調(diào)度。

　　“我們?cè)谑形鐣?huì)工作部下設(shè)置市域治理現(xiàn)代化指揮中心，推進(jìn)接訴即辦，實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心整合數(shù)字資源、一個(gè)中心處置群眾訴求、一個(gè)中心綜合指揮調(diào)度?！蓖跸颊f(shuō)。

　　建立多層級(jí)解決機(jī)制

　　一個(gè)科級(jí)的指揮中心，如何有效調(diào)度全市的相關(guān)資源?

　　在蘭苑花園小區(qū)與錦盛苑小區(qū)之間，有一條公共道路，路面有一半已硬化，另一半?yún)s一直是土路，裂痕遍布。晴天塵土飛揚(yáng)，雨后坑洼泥濘，給居民帶來(lái)不便。

　　“社區(qū)工作人員經(jīng)常聽(tīng)到居民抱怨，但苦于經(jīng)費(fèi)有限，心有余而力不足?！背虢榻B，有群眾將這一問(wèn)題通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映到了接訴即辦平臺(tái)。經(jīng)由三級(jí)會(huì)商，這條道路的問(wèn)題由民生專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)兜底，很快，一條寬闊平坦的硬化道路出現(xiàn)了。

　　什么是三級(jí)會(huì)商?

　　常儷珉介紹，對(duì)于跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的訴求，由市委社會(huì)工作部進(jìn)行會(huì)商處理;對(duì)于權(quán)責(zé)不清的、街鄉(xiāng)吹哨不靈的事項(xiàng)，由分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級(jí)會(huì)商;久拖不決的疑難問(wèn)題，進(jìn)入一級(jí)會(huì)商，提交到市委常委會(huì)或政府常務(wù)會(huì)進(jìn)行會(huì)商。

　　此外，高平市在組織、經(jīng)費(fèi)、考核等方面做好保障。每年設(shè)置專用的“一訴一議”市級(jí)經(jīng)費(fèi)5000萬(wàn)元，接訴即辦經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)元、街道專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，用于民生實(shí)事兜底;將接訴即辦事項(xiàng)列入各單位領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核……一系列配套保障制度，確保問(wèn)題解決落到實(shí)處。

　　不斷為基層減負(fù)增效

　　南城街街道龍渠社區(qū)黨群服務(wù)中心旁，一樓的社區(qū)食堂里熱鬧非凡，二樓的棋牌室內(nèi)，幾名老人正在聊天。

　　“這個(gè)場(chǎng)地原本是黨群服務(wù)中心的辦公場(chǎng)所。今年，我們縮減了2/3的辦公面積，打造出一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)中心?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記田慧介紹。

　　轉(zhuǎn)變何來(lái)?原來(lái)，社區(qū)干部在居民走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人呈現(xiàn)出高齡、失能、獨(dú)居態(tài)勢(shì)，僅靠社區(qū)力量無(wú)法全方位滿足老人養(yǎng)老需求?！拔覀儼讶罕姷南嚓P(guān)建議，上報(bào)給二級(jí)指揮平臺(tái)，街道辦事處協(xié)調(diào)了民政部門。一個(gè)月后，有關(guān)部門帶著政策和上級(jí)補(bǔ)助到達(dá)社區(qū)?！碧锘壅f(shuō)，如今，養(yǎng)老服務(wù)中心能集中解決老人日常生活難題，還輻射到周圍5個(gè)社區(qū)的1500多名老人。

　　接訴即辦機(jī)制不僅為群眾辦了實(shí)事，還為基層干部減輕了負(fù)擔(dān)?！吧厦媲l線，下面一根針?！蹦铣墙纸值傈h工委書(shū)記郜劍深有感觸，“以前，不管大事小事，只要是市民熱線的訴求，無(wú)論基層有沒(méi)有權(quán)限，平臺(tái)都會(huì)逐層轉(zhuǎn)交下來(lái)。馬路上的護(hù)欄壞了、交通信號(hào)燈不亮了、水暖氣供不上了……這些看似小事，可街道都無(wú)權(quán)管理。如果協(xié)調(diào)有關(guān)部門，是否能有效推動(dòng)、及時(shí)解決，心里也沒(méi)底?！?/p>

　　接訴即辦改革以來(lái)，高平實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任，為基層減負(fù)增效。通過(guò)街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到，大量的群眾訴求，平臺(tái)可以直接分流給有關(guān)職能部門，按照流程和相關(guān)制度解決。

　　“由一個(gè)部門管派單，減少了基層對(duì)接部門多、跑腿多等問(wèn)題。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了訴求數(shù)據(jù)整合，減少了重復(fù)辦理等問(wèn)題，提高了訴求辦理效能，實(shí)現(xiàn)訴求多部門協(xié)同解決?！备咂绞形瘯?shū)記原健說(shuō)。