臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，堯都農(nóng)商銀行按照2015年度文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”評選活動要求，認(rèn)真部署，積極組織，在提升全行對外服務(wù)水平上下工夫、做文章，從員工的思想認(rèn)識、服務(wù)技能、儀容儀表等方面采取多項(xiàng)措施，狠抓服務(wù)整頓，收到良好效果。

    規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)，推廣柜臺“三聲”服務(wù)。該行將整頓的重點(diǎn)之一放在規(guī)范前臺人員對客戶的接待上，全面推廣“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的“三聲”服務(wù)，要求每一名員工在接待客戶時都要熟練使用“您好”、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”和“請拿好，歡迎再來”“三聲”服務(wù)，同時必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

    規(guī)范儀容標(biāo)準(zhǔn)，明確上崗著裝標(biāo)準(zhǔn)。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)在每天的晨會上，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查員工上崗的著裝情況和儀容儀表。同時，加強(qiáng)前臺人員工作期間儀容儀表及著裝情況的檢查力度，確保全行員工在工作期間的任何時間段都能保持規(guī)范的儀容儀表和著裝，從而展現(xiàn)出堯都農(nóng)商銀行員工良好的精神風(fēng)貌。

    規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)規(guī)范服務(wù)規(guī)定。為了落實(shí)好規(guī)范服務(wù)的各項(xiàng)要求，該行通過完善一系列的檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。

    該行借“雙十佳”活動之勢，通過完善服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升前臺服務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展活力等方式，著力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，為創(chuàng)建“雙十佳”文明規(guī)范服務(wù)單位注入了新的動力。（馬輝）