臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)堯都農(nóng)商銀行堯興支行營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、VIP室、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，等候區(qū)座椅充足舒適，并特設(shè)愛心座椅，飲水設(shè)備、報(bào)紙雜志、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，更有綠色植物精心點(diǎn)綴，這些無(wú)不顯示出該支行對(duì)硬件的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更體現(xiàn)了該支行通過細(xì)節(jié)努力實(shí)現(xiàn)從“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　堯興支行在服務(wù)工作中，始終樹立“服務(wù)源于用心”的服務(wù)理念，讓客戶從細(xì)微之處見真情，貼心之處見真誠(chéng)。

　　基于這樣的認(rèn)識(shí)，該支行秉承“用心、貼心”的服務(wù)，以心換心，視群眾為親人，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大客戶的一致好評(píng)，贏得了社會(huì)的認(rèn)可。

　　今年6月的一天，營(yíng)業(yè)廳來了一位70歲左右的老人，通過交流，柜員獲悉該老人是從臺(tái)灣來的，要去堯陵祭祖，在買祭祖物品的過程中，才發(fā)現(xiàn)由于回來的匆忙沒有兌換人民幣，手里拿的臺(tái)幣與商家交流，商家由于不認(rèn)識(shí)臺(tái)幣就沒有把商品賣給她。找了幾個(gè)地方兌換人民幣，都以不認(rèn)識(shí)臺(tái)幣為由拒絕了?？吹嚼先藵M臉焦急的樣子，工作人員給她倒了杯水讓她坐上休息并向行長(zhǎng)做了匯報(bào)?；貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，行長(zhǎng)劉艷平說：“由于行里沒有兌換業(yè)務(wù)，看到老人挺著急，我通過上網(wǎng)查詢當(dāng)時(shí)人民幣和臺(tái)幣的匯率，按照當(dāng)時(shí)的匯率自掏腰包給老人兌換了幾百元的人民幣。并帶老人在商場(chǎng)買好東西，把她送上車!” 就在這一次次貼心、周到的人性化服務(wù)中，堯興支行得到了客戶的認(rèn)同，樹立了農(nóng)商行良好的形象。

　　為了更好地發(fā)展新業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)客戶，堯興支行經(jīng)常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪，了解客戶的需求。

　　新百匯商戶陳俊旗是做家具飾品生意的，該支行客戶經(jīng)理在走訪中了解到他有貸款需求，但陳俊旗是從運(yùn)城過來經(jīng)商的，不屬于本地，不符合貸款條件。劉艷平說，為支持新百匯增加商戶量，我們把詳細(xì)情況逐級(jí)上報(bào)給總行，積極尋求幫助，總行領(lǐng)導(dǎo)下來進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，根據(jù)陳俊旗平常的流水情況，推出了一個(gè)新的產(chǎn)品“晉享流水貸”，并給了他9萬(wàn)元的貸款額度。陳俊旗說:“在農(nóng)商行工作人員的積極協(xié)調(diào)下，我現(xiàn)在辦完了所有的手續(xù)，馬上就能拿到錢了，非常感謝他們，不愧是‘百姓身邊的銀行’，周到的服務(wù)暖到了我的心里。”

　　在工作中，特別是在服務(wù)上，該支行員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，從大堂經(jīng)理到一線柜員，從支行行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理都能站在客戶的立場(chǎng)上想客戶所想、急客戶所急，積極幫助客戶排憂解難。

　　為更好地打造良好的服務(wù)，堯興支行嚴(yán)格執(zhí)行每日晨會(huì)制度和開門迎客流程，從柜員的儀容儀表到坐、立、行、走，從柜臺(tái)物品擺放到服務(wù)流程實(shí)施，從大堂經(jīng)理服務(wù)到應(yīng)急預(yù)案演練等，均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過不斷強(qiáng)化員工教育，加強(qiáng)員工管理，讓全體員工對(duì)提升 “堯商文化”服務(wù)品牌形象的重要性有了更深層次的認(rèn)識(shí)，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置針對(duì)新百匯商戶的特色產(chǎn)品，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警提供休息場(chǎng)所，并設(shè)立學(xué)雷鋒崗位，為行動(dòng)不便的客戶提供方便，得到了群眾的一致認(rèn)可，樹立了農(nóng)商行良好的品牌形象。

　　記者 劉文軍