臨汾新聞網訊 “我家電線線路有問題，一個電話打過去，客戶經理不到半個小時就處理好了，供電服務真是越來越貼心了！”日前，翼城縣隆化鎮(zhèn)西史村張慶忠老人對隆化供電所客戶經理薛玉璽的上門服務贊不絕口。

    張慶忠老人像村里大多數老人一樣，兒女外出打工，與老伴在家?guī)z孫子上學。

    最近幾天，老人發(fā)現家里的電燈時亮時不亮，一到晚上孫子看書寫字，老人就很犯愁，生怕影響孫子視力。

    老人很想打電話找電工問問，可聯系方式不知放哪兒了，這可怎么辦？“電表箱上貼有供電叔叔的電話號碼呀！”小孫子一句話提醒了他。

    接到報修電話，薛玉璽很快就趕到了。在了解了基本情況后，薛玉璽推斷是線路接觸不良造成的，隨后的檢查結果證明了他的判斷，斷電、換線、檢查是否有其他隱患……

    不到半個小時薛玉璽就修好，看著明亮的燈光，老人連說：“這下可放心了……”

    據了解，翼城供電公司供電所現有81名客戶經理，服務范圍覆蓋10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，212個自然村。在推廣客戶經理制過程中，以供電所為點、臺區(qū)管理員輻射為面，對低壓臺區(qū)實行專業(yè)化管理，負責網格內抄、核、收、營業(yè)受理、用電稽查、裝表接電等優(yōu)質服務工作，協調解決客戶在用電過程中的訴求，提供故障搶修服務。在實際工作中，客戶經理以走訪客戶、完善客戶檔案、維護客戶關系、答復客戶意見、解決客戶用電難題等多種形式，為不同類型客戶提供有針對性的個性化服務，解決客戶在用電過程中遇到的實際困難和需求，得到了廣大電力客戶及社會各界的一致好評。（董梟）