臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，人行翼城縣支行積極探索建立金融消費者權(quán)益保護工作體系，以強化“精準服務(wù)、便民高效、實地督查”三項措施為重點，在深入開展金融消費者權(quán)益宣教的同時，著力完善金融消費者咨詢投訴受理、處理機制，穩(wěn)步開展監(jiān)督檢查及評估工作，成效明顯。
    強化精準服務(wù)，宣傳細分需求。先后組織開展了“金融知識鬧元宵”、“防范和打擊非法集資”、“金融知識普及月”等10余項專題普及活動。在“整治銀行卡網(wǎng)上非法買賣”宣傳中，該行“橫向聯(lián)網(wǎng)”，聯(lián)合地方公安經(jīng)偵大隊、縣電視臺、縣報社，重點普及了銀行卡安全使用常識、銀行卡犯罪類型及其防范對策等；在“金融知識普及月”宣傳中，該行緊扣不同受眾群體的不同需求，精心制作了圖文并茂、貼近百姓生活的宣傳展板，有針對性地開展了“進商場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進站點”金融知識巡展活動。
    強化便民高效，暢通維權(quán)渠道。組織縣轄7家銀行性金融機構(gòu)50個營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)了“金融消費者權(quán)益保護咨詢投訴電話公示”全覆蓋。截至2015年10月末，該行共接到居民投訴和“12363”呼叫中心轉(zhuǎn)辦投訴7起。對其中涉及反假幣和“反宣幣”的，該行結(jié)合投訴狠抓根源不放松，分2期對縣轄97名銀行業(yè)一線人員進行了“貨幣防偽知識”專題培訓和實操考試；對有關(guān)農(nóng)信社股金分紅等不屬金融消費的4起投訴，也及時通報翼城縣農(nóng)信社對其進行了相應(yīng)處置，并就內(nèi)控管理，對聯(lián)社班子成員進行了約見會談。
    強化實地督查，確保源頭防控。結(jié)合年度綜合執(zhí)法現(xiàn)場檢查工作，先后對轄內(nèi)工行和中行維護金融消費者權(quán)益工作進行了專項檢查。通過現(xiàn)場查看、詢問、談話、查閱資料等方式，分別對其相關(guān)管理制度的建立健全和運行、風險提示和宣傳推介、采取的具體保護措施等情況進行嚴格督查，查找疏漏和不足，并針對性地提出建議和整改要求，同時，將金融消費者反映強烈的難點和熱點問題以及金融機構(gòu)經(jīng)營中存在的風險點，及時反饋給銀行機構(gòu)，幫助其改進金融服務(wù)。
    促進金融機構(gòu)把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和流程之中，確保消費者享受到滿意的金融服務(wù)。（武超雄 黃曉明 關(guān)川）