臨汾新聞網(wǎng)訊 無論白天黑夜，還是寒冬酷暑，一接到搶修的指令，國網(wǎng)吉縣供電公司營業(yè)班員工都會第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，確保及時正常供電。他們用日常24小時風(fēng)雨無阻的在線服務(wù)，保障城市電力輸送“大動脈”安全，守護(hù)著“城市之光”。

　　堅守一線保供電

　　2020年4月的一天早上，吉縣新華苑小區(qū)附近山體發(fā)生滑坡事故，小區(qū)升降車庫被壓塌，致使周邊100余戶居民停電，情況緊急。國網(wǎng)吉縣供電公司營業(yè)班的電工湯國良和兩位同事及時趕到現(xiàn)場，首先將電源切斷。為了不影響居民用電，主線路低壓線接通后，他們展開逐線摸排。

　　時任營業(yè)班班長的楊塬回憶：“事情緊急，哪條線路沒電，影響幾戶人家，要迅速做出處理?！碑?dāng)時低壓線路被扯斷，有4戶居民的電表被埋。經(jīng)過5個小時奮戰(zhàn)，營業(yè)班恢復(fù)了8戶居民用電，并且做好了現(xiàn)場保電工作。

　　營業(yè)班有9名職工，平均年齡40歲，每個人都身兼數(shù)職，共同擔(dān)負(fù)著城區(qū)81臺公用變壓器、所有低壓線路和14432戶用電戶的抄表、催費(fèi)、運(yùn)維工作，他們感言自己更像是“電醫(yī)生”。

　　“由于現(xiàn)在大都是暗線，因此我們憑借多年經(jīng)驗(yàn)，對故障‘望聞問切’之后可以馬上作出判斷?！?2歲的趙義家是一位老師傅，對于電路搶修，許多人腦海中會浮現(xiàn)出藍(lán)天白云下?lián)屝奕藛T登高作業(yè)的形象，他卻坦言，“哪有那么詩情畫意，繁瑣、枯燥并且暗藏危險才是真的!”

　　樂當(dāng)貼心“電保姆”

　　都說哪有什么歲月靜好，不過是有人在負(fù)重前行。守護(hù)城市之光的背后，是一群一線搶修尖兵披星戴月趕走黑暗。

　　“我們到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限有硬性規(guī)定，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不得超過45分鐘，而且平時必須24小時待命。這樣的‘保姆式’服務(wù)，是電力人該有的本色?！痹鴵?dān)任營業(yè)班班長7年的楊塬雖然因工作調(diào)動在今年年初離開了這個崗位，但回憶起過往依舊難掩對營業(yè)班的深厚感情。他說，在營業(yè)班工作的7年沒有與家人一起過過一個春節(jié)，雖然對家人十分愧疚，但火熱的工作讓他深刻理解了自己工作的意義和價值。

　　34歲的呂慧杰雖然是營業(yè)班里最年輕的，但是工作技術(shù)一點(diǎn)都不含糊?！坝幸惶煸缟?點(diǎn)接到客戶電話，小區(qū)400多戶居民家中停電，趕到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)問題很棘手?！被貞浧鹑ツ晗募镜囊淮坞娏屝蓿瑓位劢苡洃浬羁?。當(dāng)時正處于用電量較大的6月份，他在查看低壓側(cè)開關(guān)后還是沒有找到停電原因，只得進(jìn)入地溝。60厘米高的地溝里，身高185厘米的呂慧杰只能一米一米地排查線路，“我本身屬于胖身材，那個天氣出汗像流水，可是大家都等著用電。我腦子里就一個想法，趕緊排除故障送上電?！睔v時2個小時，呂慧杰才將400多米線路走完，查找到故障原因并維修好。

　　平均每人分管2400戶，做到隨叫隨到不是簡單地說說。“最怕的不是接到搶修任務(wù)，而是擔(dān)心遇到突發(fā)事件時體力不支。有天晚上12點(diǎn)接到電話，有小區(qū)電表箱著火，我和班長一起趕過去，滅火、接電一直忙到凌晨5點(diǎn)?！睖珖颊f，搶修雖緊急，其他工作也不能耽誤，近期的計量排查工作也是新的挑戰(zhàn)。

　　為保障居民用電，營業(yè)班這群“電保姆”克服萬難、堅守崗位，每天都行走在排查電表、表箱和線路情況的路上。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

　　“搶修方面，我們是電力‘消防員’，哪里有‘火’去哪里，但是抄表、催費(fèi)等一系列工作卻考驗(yàn)著我們的服務(wù)。”楊塬介紹，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，要向用戶做出解釋工作;不停電催費(fèi)時，還要耐心做好溝通……

　　多年來，營業(yè)班始終以客戶為中心，以“學(xué)練比”活動為龍頭，以技術(shù)問答、考問講解、現(xiàn)場問答為主要形式，加強(qiáng)崗位練兵，提高技術(shù)水平，為服務(wù)客戶夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　服務(wù)是免費(fèi)的，但質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的?！坝幸淮挝液屯掳胍沟娇蛻艏揖S修，發(fā)現(xiàn)該客戶的電表箱在鄰居的院子里。當(dāng)時鄰居剛好不在，可是為了及時送電，我們只能電話聯(lián)系鄰居，經(jīng)過允許后翻墻過去找到電表箱，才最終解決問題?！睏钴f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不光是“你用電、我用心”，更是120%的行動。

　　為把服務(wù)做得更優(yōu)，營業(yè)班在各臺區(qū)公布臺區(qū)經(jīng)理電話、報修電話、95598熱線、12398熱線，建立臺區(qū)微信群，利用臺區(qū)微信群宣傳國家電網(wǎng)政策、電價服務(wù)流程公開，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App軟件，使客戶更便捷地了解政策，更透明地服務(wù)群眾。

　　“每個人每天至少接到十幾個電話，到用電高峰季或遇到突發(fā)事件，甚至能達(dá)到上百個電話?！睏钴硎荆娏θ怂龅墓ぷ麝P(guān)乎市民用電安全，為客戶服務(wù)是職責(zé)所在，時刻在線義不容辭。

　　記者 潘華玲