臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 張斌斌）我市平陽南路支行積極響應(yīng)上級(jí)行建設(shè)“人民滿意銀行”的號(hào)召，建立服務(wù)工作長效機(jī)制，樹立服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使支行服務(wù)水平得到大幅提升。

一、明確定位，樹立服務(wù)理念

為滿足廣大客戶服務(wù)需求，平陽南路支行推動(dòng)“客戶至上”的服務(wù)理念貫穿于全行經(jīng)營管理的全過程，牢固樹立服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”，使支行服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)流程更加規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)水平得到大幅提升。

二、提升素質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

在為客戶服務(wù)的過程中，員工能夠快速、準(zhǔn)確、有效的為客戶辦理業(yè)務(wù)，是我行服務(wù)效率的直接展示。為不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)效率，支行不斷組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每日晨會(huì)，員工會(huì)將前一天辦理的比較陌生的業(yè)務(wù)與大家共同學(xué)習(xí)探討;每周例會(huì)，將最近辦理的業(yè)務(wù)中遇到的問題總結(jié)研究，力求人人掌握，人人熟悉。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)效率，努力打造一直高業(yè)務(wù)水平的員工隊(duì)伍。

三、講求協(xié)作，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

支行嚴(yán)格按照我行核心競爭力項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營，嚴(yán)格執(zhí)行引導(dǎo)識(shí)別、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)四個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。在業(yè)務(wù)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)嵌入客戶經(jīng)理的引導(dǎo)與協(xié)助，提高業(yè)務(wù)處理效率;柜員發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理及值班行長，對(duì)大客戶做好及時(shí)跟進(jìn)與維護(hù)。不斷提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以此確保為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。