臨汾新聞網(wǎng)訊春運火車票購票大戰(zhàn)正在進行，近日12306網(wǎng)站要求用戶進行雙向核驗，此流程引起不少市民吐槽。為此記者就市民遇到的問題采訪了鐵路部門。
    為啥收不到驗證碼？
    在手機雙向核驗的過程中，不少市民遇到了以下問題：第三遍了還沒有收到驗證碼”、改不了郵箱，驗證碼還未輸入就說輸入驗證碼無效”、我看到的問題是驗證完以后和驗證前沒有區(qū)別，所以害我又驗證了一遍”、“我收到驗證碼，輸進去之后還提示讓我輸入驗證碼”。
    對此，12306客服解釋稱可能是三種原因造成這種情況：一是號段的問題，收不到驗證碼的原因很多，大部分是號段問題，有的號段沒開通這項業(yè)務?！倍窍到y(tǒng)延遲，今天核驗的用戶太多了，現(xiàn)在還有幾十位顧客在排隊?！绷硗猓@位客服表示，還有可能是12306系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送過去了，但是用戶沒有收到。該客服人員提醒用戶如果發(fā)送999后，收不到驗證碼，請耐心等待幾分鐘。并且請確保安裝軟件沒有攔截驗證短信。
    身份證被搶注咋辦？
    在雙向核驗過程中，有些市民遇到身份證信息被搶注情況，對此，12306客服工作人員表示，市民可致電12306，報出自己的身份證號，由客服人員查看該身份證號的狀態(tài)，是“未核驗”，還是“未處理”等情況。若是“未核驗”，市民可攜帶身份證原件前往車站窗口，找值班站長處理。
    “近期，一些網(wǎng)上倒票人員利用虛假手機號注冊賬戶，在春運售票期間囤票、倒票，給票務秩序帶來極大影響，所以希望用戶盡快核驗。手機核驗業(yè)務開展后，12306網(wǎng)站為旅客開通手機號碼直接登錄功能。春運臨近，買票經(jīng)常為‘秒殺’的狀態(tài)，大家最好提前完成雙核驗。”臨汾站工作人員提醒旅客。
    記者 郝海軍 潘華玲