臨汾新聞網(wǎng)訊 1月29日，春運第六天，臨汾西站客運值班員王文屏接到G611次車長消息：“G611次6車16B有兩位重點旅客。一位盲人旅客無人陪同，一位是因腦出血從北京手術(shù)后回臨的需輪椅代步的旅客臨汾西站下車”，接到信息后，王文屏組織青年志愿者上站臺，16時12分G611次到達臨汾西站后，王文屏與列車長辦理了重點旅客交接，與青年志愿者一同將無人陪同的重點旅客及其攜帶的行李護送到出站口，并通過與家人聯(lián)系最后將旅客放心地交到家屬手中，家屬感激不已。

車站工作人員接下重點旅客

堯都新旅”重點旅客幫扶隊將兩位重點旅客送出站。

        臨汾西站“堯都新旅”品牌服務認真踐行“新品質(zhì)塑造新形象，新服務溫暖新旅程”理念，竭誠為旅客提供愛心服務一卡通(針對“老幼病殘孕”重點旅客)，旅程規(guī)劃一路通(針對商務旅游流)，失物轉(zhuǎn)接一線通(針對遺失物品旅客)，客服功能一表通(針對普通旅客)“四通”服務內(nèi)容。
在2016年春運期間，臨汾西站新增“三導三幫”便民措施，三導即:“長途公交導向”、“中轉(zhuǎn)換車導乘”、“餐飲商品導購”；三幫即:“特殊重點旅客幫攜”、“特殊需求旅客幫服”、“物品遺失旅客幫轉(zhuǎn)”等。
在臨汾西站，有困難找“堯都新旅”已經(jīng)成為旅客一致的選擇。

        春運首日，臨汾西站在原有“四通服務法”的基礎(chǔ)上，推出了“三導三幫”便民措施，開啟了“堯文化”回鄉(xiāng)新旅途。
為充分做好2016年春運旅客運輸服務工作，傳承“堯文化”和睦友善、親情一家的核心精神、立足“三個出行”，從人員服務質(zhì)量提升、旅客乘降組織規(guī)劃、重點旅客引導幫服等方面，早思考、早準備、早動手、拓展失物轉(zhuǎn)接、旅程規(guī)劃、愛心服務、客服功能等“四通”服務項目，特別推出“三導三幫”便民服務措施，即：長途公交導向、中轉(zhuǎn)換乘導乘、餐飲商品導購及特殊重點旅客幫攜、特殊需求旅客幫報、物品遺失旅客幫轉(zhuǎn)等，最大限度方便旅客，實現(xiàn)旅客安全出行、方便出行、溫馨出行。