臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，記者走訪我市多家電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)宣稱“家電免費(fèi)安裝”，實(shí)則存在著一些“收費(fèi)潛規(guī)則”，例如材料費(fèi)、人工費(fèi)等。

　　事件回顧：導(dǎo)購(gòu)只說“安裝免費(fèi)”

　　家住生資巷的李女士稱，去年兒子結(jié)婚，她購(gòu)置了一臺(tái)某品牌液晶電視。當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員一再承諾免費(fèi)安裝。當(dāng)安裝工人第二天來家里裝電視時(shí)，卻聲稱要收取墻體打眼費(fèi)100元。

　　李女士當(dāng)時(shí)第一時(shí)間給銷售人員打了電話，說好的免費(fèi)安裝電視，怎么又反悔要收費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)員表示，電視確實(shí)是免費(fèi)安裝，但是在墻體打眼固定電視卻是要收取費(fèi)用的。

　　一番爭(zhēng)執(zhí)后，李女士只能自認(rèn)倒霉。

　　店鋪探訪：導(dǎo)購(gòu)“說一半留一半”

　　為了進(jìn)一步了解安裝家電所需要的各種費(fèi)用，記者來到五交化家電市場(chǎng)咨詢了空調(diào)和熱水器的安裝情況。

　　多數(shù)導(dǎo)購(gòu)聲稱安裝不收取一分錢，當(dāng)記者追問是否收取材料費(fèi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才說，免費(fèi)安裝是肯定的，但是所需要的支架、閥門、螺絲等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷需要詢問售后來定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。

　　對(duì)于安裝收取材料費(fèi)問題，除非特別詢問，導(dǎo)購(gòu)一般不會(huì)主動(dòng)提起。

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀：材料費(fèi)是行業(yè)“潛規(guī)則”

　　對(duì)于空調(diào)、凈水器、電熱水器等需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取“未知”材料費(fèi)已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，基本上所有的家電品牌都有材料費(fèi)用。

　　即使有消費(fèi)者問材料費(fèi)用，導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)含糊其辭，安裝是由售后負(fù)責(zé)的，具體材料費(fèi)到底收取多少，導(dǎo)購(gòu)員是不會(huì)透露的。

　　也有市民稱可以找工人安裝，這樣比較省錢。走訪后記者發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上所有的品牌電器商都有專門的售后，如果選擇自行安裝，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)明確表示，產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問題無法進(jìn)行售后維修。

　　業(yè)內(nèi)人士：材料費(fèi)收多少售后自定義

　　具有多年家電銷售經(jīng)驗(yàn)的張經(jīng)理說，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲，廠家也只能靠降價(jià)來吸引顧客。銷售價(jià)格降低了，廠商自然不會(huì)再附贈(zèng)配件?，F(xiàn)在廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)都是實(shí)行簽約制的，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自行售賣。除了材料費(fèi)外，記者還了解到，例如空調(diào)安裝和特殊墻壁的打眼安裝，售后都會(huì)收取人工費(fèi)用，而且是難度越大收費(fèi)越高。

　　法規(guī)解讀：購(gòu)買家電提前問清

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝過程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時(shí)額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)也就屬于違約。

　　記者 弓佩玉 祁欣