臨汾新聞網(wǎng)訊 “購(gòu)買(mǎi)家電，就怕售后服務(wù)跟不上。有時(shí)，在保修期內(nèi)維修商品，也不是一件容易的事?！比涨?，市民顧先生向本網(wǎng)反映，他從五交化市場(chǎng)買(mǎi)回一臺(tái)電磁爐，使用不到一年就出現(xiàn)了故障。當(dāng)他將商品送去維修時(shí)，卻遭到商家的刁難，想修好還得自掏腰包。

　　保修期內(nèi)還得掏錢(qián)

　　去年4月底，顧先生花299元買(mǎi)了一臺(tái)某知名品牌的電磁爐。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)，電磁爐的保修期為一年，遇到問(wèn)題可直接撥打售后電話，由專業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。

　　“用了兩個(gè)月，電磁爐的開(kāi)關(guān)鍵就不靈了。維修人員接到電話后，上門(mén)免費(fèi)給換了一個(gè)。但是，用了一段時(shí)間后又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。第二次維修，售后就要60元的配件錢(qián)?！鳖櫹壬f(shuō)，“沒(méi)想到，從年前開(kāi)始，電磁爐又出現(xiàn)故障了，經(jīng)常自動(dòng)開(kāi)啟或關(guān)閉。現(xiàn)在，電磁爐已經(jīng)徹底壞了，完全無(wú)法啟動(dòng)?！?/p>

　　顧先生再次撥打了售后電話，但左等右等就是等不來(lái)維修人員。無(wú)奈之下，他只得拿著電磁爐向商家尋求說(shuō)法?！吧碳覚z查過(guò)后，說(shuō)是電機(jī)燒壞了，換一塊電板需要120元?！?/p>

　　保修期內(nèi)還得掏錢(qián)修，顧先生實(shí)在是想不明白。但是，商家對(duì)此解釋：保修期內(nèi)只免費(fèi)維修一次，第二次修理就要付費(fèi)了。”

　　免費(fèi)保修要看情況

　　市民在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，都會(huì)格外留意保修期限，以確保商品質(zhì)量及售后服務(wù)。事實(shí)上，有時(shí)購(gòu)買(mǎi)了明確規(guī)定保修期的商品，也不等于吃了定心丸。

　　3月12日上午，記者走訪了廣宣街多家電器店了解到，有些商品所承諾的保修只對(duì)應(yīng)部分零件;有些商品則規(guī)定了免費(fèi)保修的范圍和次數(shù)。

　　在某賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，家電的種類決定了保修期限。一般情況下，整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。當(dāng)記者問(wèn)及保修期內(nèi)，能否提供免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，一位銷(xiāo)售人員表示：這要看具體情況。若在三包保修期內(nèi)，家電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或是非正常狀況時(shí)，商家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修到位。洗衣機(jī)相對(duì)特殊，有的品牌將脫水桶和波輪盤(pán)排除在保修范圍外，如果壞了就要收費(fèi)維修或更換。而人為原因和不可抗力造成的損壞，也不在保修范圍內(nèi)。”

　　此外，有些電器店以“延?！奔啊敖K身保修”為賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者額外加錢(qián)來(lái)?yè)Q購(gòu)此類服務(wù)。但是，超過(guò)“三包”期仍在“延?！逼趦?nèi)的商品，多數(shù)商家不提供換機(jī)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否免費(fèi)維修。而“終身保修”也不等于“終身免費(fèi)維修”，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品時(shí)一定要問(wèn)清楚。

　　“文字游戲”不可不防

　　商品尚在保修期內(nèi)，商家為何不包修?“延?！苯K身保修”能否為消費(fèi)者增添一道售后保障?對(duì)此，記者咨詢了臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)江栩。

　　“在三包期內(nèi)，因個(gè)人使用、維護(hù)、保管不當(dāng)致使商品不能正常使用外，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))?！苯虮硎?，消費(fèi)者要弄清售后服務(wù)承諾中“包修”與“保修”的專業(yè)概念，包修”一般是指在包修期內(nèi)無(wú)須消費(fèi)者支付任何費(fèi)用的維修。而“保修”可能不收費(fèi)，也可能收費(fèi)。

　　至于商家提出的“延?！被颉敖K身保修”服務(wù)，江栩建議消費(fèi)者最好與商家形成書(shū)面協(xié)定，了解保修范圍和保修時(shí)間。如果是整機(jī)保修，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內(nèi)的所有維修服務(wù);如果是主要部件，一定要詳細(xì)列出主要部件的名稱。同時(shí)，還要明確商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　記者 成華 李靜