近期，市民馬女士遇到了煩心事，她在市區(qū)南外環(huán)某家具城訂購的一款品牌定制家具已經(jīng)付款3個月卻遲遲收不到貨，找商家詢問結(jié)果是一再推脫。無奈之下，馬女士找到市場管理方，被告知該商家欠了他們的房租等費用，已經(jīng)將該品牌店的家具扣下。如此，馬女士陷入了進(jìn)退兩難的境地。對消費者而言，遇到這樣的問題時，該怎么辦呢?謊言終被戳穿商家言稱退款今年5月，馬女士在某家具城訂購了某品牌一套總價為一萬八千元的定制家具。當(dāng)時交付了一萬四千元作為定貨款。一周后，家中的木工活兒施工完畢，馬女士開始了漫長的等待過程。一個月過去了，遲遲等不到家具的馬女士找到門店，商家的回應(yīng)是，廠家比較忙，發(fā)貨可能延遲。”無奈的馬女士只好回家等待。

　　時間一天天過去，馬女士仍沒有等來家具。8月14日，馬女士又一次來到該家具城，找到了廠家的電話，并致電聯(lián)系。沒想到廠家的回應(yīng)是，最近這3個月，臨汾代理商未曾訂過貨?！鄙碳乙辉偻泼摰摹爸e言”終被戳穿了。

　　8月15日，該家具品牌臨汾代理商致電馬女士稱，最遲5天內(nèi)將貨款全部退還。

　　馬女士說，她的遭遇并非個例，還有其他的消費者有相同的經(jīng)歷。若在約定時間內(nèi)代理商不退貨款，幾名消費者將走法律途徑維護自身權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒選商家要小心針對馬女士的遭遇，定制家具的業(yè)內(nèi)人士李女士透露，在選擇商家時，市民要通過走訪和對比選出綜合評定較高、經(jīng)營良好的商家，同時和商家簽訂正規(guī)的訂貨合同，以便于今后出現(xiàn)問題時維權(quán)。

　　李女士還提醒消費者，在選擇定制家具時更要留心家具材質(zhì)，個別企業(yè)設(shè)置了“材質(zhì)陷阱”，讓消費者去鉆。比如實木衣柜，行業(yè)慣用的“實木混搭”做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時避重就輕，將家具身上最名貴的木材當(dāng)作這件家具的主材介紹，混淆視聽。家具的材質(zhì)選擇多，每種材質(zhì)的特點都不同，消費者在購買前應(yīng)普及相關(guān)知識，明晰自己的購買需求，然后了解相應(yīng)的鑒別方法，這樣在購物時才不會被商家忽悠。

　　另外，消費者在選擇家具時要注意查看家具的“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”，而查看檢測報告也有許多學(xué)問：一是看時限，檢測報告應(yīng)該是至少一年之內(nèi)出具的，否則可視為失效;二是看檢測機構(gòu)，國家級檢測機構(gòu)出具的檢測報告更有公信力;三是看所檢測的產(chǎn)品，注意查看檢測報告上的產(chǎn)品是否和自己想買的家具是同類產(chǎn)品，同時產(chǎn)品的分類、型號也要對比，看是否與所購產(chǎn)品相符合。

　　就定制家具的用料問題，李女士稱，為了避免消費者收到的產(chǎn)品貨不對“板”，從訂貨時就要保留相關(guān)證據(jù);比如設(shè)計圖紙、報價，甚至現(xiàn)場的照片或錄音以供后期維權(quán)。在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研讀合同中每一條款，確保知情權(quán)。如受到不法侵害時，可以向12315投訴，相關(guān)部門會對案件進(jìn)行立案處理。此外，消費者也可以直接尋求法律途徑解決問題。

　　記者 祁欣