案例簡介：2017年2月，市民宋先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，他前不久在某電腦專賣店購買了一臺(tái)品牌平板電腦?；丶抑?，發(fā)現(xiàn)該電腦出現(xiàn)了無法正常充電現(xiàn)象。為此，宋先生曾多次找銷售商解決此事。然而，對(duì)方一直遲遲不予答復(fù)和處理，于是，宋先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、有效期限、主要成分、使用方法說明書、售后服務(wù)、費(fèi)用等有關(guān)情況。”本案例中，消費(fèi)者對(duì)商品享有知情權(quán)，對(duì)產(chǎn)品的使用方法和性能等有學(xué)習(xí)了解的權(quán)利，即消費(fèi)者在購買平板電腦時(shí)，應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品的相關(guān)信息。

　　根據(jù)《消法》第十八條第一款規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！币虼?，作為商家，有義務(wù)提前告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)和使用方法等。

　　最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，該經(jīng)銷商同意給宋先生退貨，并退還相應(yīng)貨款。

　　消費(fèi)提醒：根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限等相關(guān)內(nèi)容，因此，消費(fèi)者在購買商品之前，建議盡量做到全面了解、心中有數(shù)，提高自身防范意識(shí)，方可有效避免此類事件的發(fā)生。

　　記者 成華