臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月，消費者張先生在某手機市場花費5000余元購買了一款手機，用了不到一個月便出現(xiàn)了質(zhì)量問題。于是，張先生將該手機送到了售后維修點，卻被告知無法維修。消費者提供的票據(jù)上標明為正版手機，為了維護自身合法權(quán)益，張先生向有關(guān)部門投訴。

　　根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、主要成分、有效期限、等級、生產(chǎn)日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！边@是對消費者知情權(quán)的規(guī)定。

　　同時，消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價?！迸c消費者知情權(quán)相對應(yīng)，這是對經(jīng)營者全面真實信息告知義務(wù)的規(guī)定。

　　《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>

　　最后，經(jīng)過有關(guān)部門一番調(diào)解，雙方達成一致：經(jīng)銷商同意全額退還貨款，并按《消法》相關(guān)規(guī)定給予消費者一倍的賠償，現(xiàn)場經(jīng)銷商支付消費者10000余元，并收回手機。

　　在此，廣大消費者需注意，在購買手機產(chǎn)品前，最好進行多方了解，尤其是對手機產(chǎn)品的進貨渠道、售后保修等具體細節(jié)做到心中有數(shù)。同時，廣大經(jīng)銷商要以誠信經(jīng)營為立足之本，切莫貪圖一時之利，做出有損商家誠信和消費者合法權(quán)益的事情。

　　記者 成華