熱情講解

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 11月7日，記者節(jié)前夕，中行臨汾分行邀請6家省、市媒體，舉辦了以“新時代、新氣象、新作為”為主題的“媒體開放日”活動，通過面對面座談,了解該行在支持實體經(jīng)濟、黨建引領、精準扶貧、內控案防等方面所采取的措施和取得的成效。并通過實際操作體驗，感受到人工智能強勢崛起的時代背景下，中國銀行在產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務等方面取得的突破性提升，切身體會到中國銀行全方位的金融服務為民眾在個人理財、跨境匯款、信用貸款等方面帶來的便捷。

　　一場特殊的座談

　　當日下午3時許，中行臨汾分行副行長高強和個人金融部、綜合管理部等部門負責人，以及受邀的媒體記者準時在該行8層會議室參加座談會。高強誠摯地送上了對媒體人節(jié)日的祝福，各部門負責人向與會人員具體介紹了分管的各項工作。

　　“截至10月底，中行臨汾分行已累計發(fā)放社保卡86萬余張，并對特殊客戶采取上門見證服務，受到客戶的好評?！?/p>

　　“自我行出臺減費讓利政策以來，主動為企業(yè)宣傳和落實我行減費讓利政策，今年累計為企業(yè)減免服務收費12.04萬元。”

　　“今年年初，我行成立金融精準扶貧工作領導組，公司金融部牽頭協(xié)調，下設多個扶貧小組。公司金融部具體負責產(chǎn)業(yè)扶貧工作，先后支持2家企業(yè)，累計投放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款108萬元;個人金融部具體負責小額信貸扶貧工作，按照‘四位一體’扶貧方式，由公司部審批通過6戶主體企業(yè)，累計為6個縣、470戶建檔立卡貧困戶發(fā)放扶貧小額信貸2350萬元。”

　　“10月份，我行成立脫貧攻堅領導組，制訂扶貧方案，形成領導包片、機構執(zhí)行、上下齊心、脫貧攻堅的工作模式，包片永和、大寧、鄉(xiāng)寧、蒲縣4縣，及轄區(qū)4個貧困鄉(xiāng)，制定產(chǎn)業(yè)扶貧任務500萬元，小額信貸扶貧任務300萬元，全力助推深度貧困地區(qū)脫貧攻堅?！?/p>

　　……

　　各部門匯報內容中亮點頻現(xiàn)，一組組數(shù)字的背后體現(xiàn)出中行人的辛勤付出。媒體記者認真記錄，從中挖掘素材，并對該行今后宣傳工作的開展提出了思路和建議，希望通過創(chuàng)新合作的方式，將該行更多的惠民信息及時宣傳出去，普惠于民。

　　高強表示，下一步，將加大創(chuàng)新力度，破解發(fā)展瓶頸，優(yōu)先保障基礎設施建設、重點民生項目和實體企業(yè)的信貸投放，鼎力支持地方經(jīng)濟發(fā)展;作為社保卡業(yè)務主要合作銀行，將大力發(fā)展延伸社保業(yè)務，積極踐行惠民金融，勇?lián)鐣熑?，進一步擴大品牌美譽度和社會影響力;把大力扶持中小企業(yè)放在更加突出的位置，加大“信貸工廠”模式推廣，不斷改進信貸審批流程，合理配置信貸資源，提高金融服務效率;全力以赴打好扶貧攻堅戰(zhàn)，扎實推進精準扶貧和產(chǎn)業(yè)扶貧;將擔當社會責任與自身業(yè)務發(fā)展深度融合，將日常工作與品牌宣傳深度融合，繼續(xù)保持綜合績效考核的領先優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)爭先進位、標桿超越，以實際行動踐行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標。

　　一次全新的體驗

　　座談會結束后，與會人員一起來到中行臨汾分行營業(yè)部，只見等候區(qū)坐著的客戶手中都拿著單頁，邊看單頁內容、邊聽大堂經(jīng)理解說，媒體記者也一并加入其中。

　　“這種模式一來可以打發(fā)客戶排隊等候的閑暇時間，二來也可以讓客戶了解到我行新推出的產(chǎn)品及相關信息。”該行工作人員說。聽完產(chǎn)品介紹，幾名記者對大廳擺放的宣傳海報中，“5元看電影”“兩人同行，一人免單”吃自助餐的內容頗感興趣。

　　大堂經(jīng)理立即上前，用手指向宣傳頁面上的二維碼說道：“這是中行信用卡與市區(qū)一些餐飲、影城、加油站聯(lián)合推出的優(yōu)惠活動，拿著中行信用卡到這些地方刷卡消費，就能享受優(yōu)惠，您可掃描二維碼，在手機上進行申請，非常方便?！甭牴ぷ魅藛T如此一講，記者們紛紛掏出手機掃描二維碼，點擊申請信用卡業(yè)務，并根據(jù)提示逐步操作，不到5分鐘時間就在手機上完成并提交了信用卡的申請信息。

　　據(jù)悉，自中行臨汾分行信用卡業(yè)務開展以來，已累計發(fā)放信用卡10萬余張、服務客戶近8萬人。為了促進信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新加速、豐富多樣，全方位滿足客戶的金融服務需求，該行推出家裝場景分期、車位場景分期、汽車場景分期等消費金融產(chǎn)品;中銀信用卡、長城信用卡、EMV信用卡等信用卡產(chǎn)品。目標客群廣、申請資料少、審批效率快的優(yōu)勢，充分滿足客戶衣食住行需求及境內外消費需求;智能柜臺、ATM便捷辦理信用卡業(yè)務，網(wǎng)銀、手機銀行、微信一鍵申請中行信用卡業(yè)務，一鍵辦卡、一鍵分期、足不出戶便可盡享到優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

　　異口同聲的稱贊

　　“這個智能柜臺真的特別好，操作簡單，最重要的是來辦理業(yè)務節(jié)省時間?！币娪杏浾卟稍L，剛剛在智能柜臺辦完補卡業(yè)務的市民李女士連連稱贊，她說：“以前辦理補卡業(yè)務只能在柜臺上辦，除了排隊等候時間長外，業(yè)務辦理的時間也長，在銀行辦理業(yè)務的體驗非常不好?，F(xiàn)在好了，直接在智能柜臺上辦理，再加上有工作人員在旁邊指導，立等辦妥?！?/p>

　　李女士剛離開智能柜臺，市民趙先生便拿出身份證，走到智能柜臺前辦理開卡業(yè)務。只見他直接在屏幕上點擊“我要開卡”，隨后插入身份證，設備啟動攝像頭進行拍照，站在一旁的服務人員PAD查驗他的身份，很快就審核通過。趙先生拿到新辦理的銀行卡，整個過程耗時5分鐘左右。

　　“非常方便，以前辦這樣的業(yè)務需要填表、復印身份證、簽字，起碼得半個小時?！壁w先生表示，現(xiàn)在就像用智能手機一樣方便、快捷。

　　見客戶如此認可，工作人員高興地介紹道：“的確，首先智能柜臺由原來的客戶被動排隊等服務，變客戶主動選擇業(yè)務自主操作，無需排隊、無需填寫復雜單據(jù)、無需多次驗密簽字，整個流程簡單、快捷、安全，銀行服務專員因需出場，面對面為客戶提供服務，交流更直接、感受更貼心。其次，智能柜臺可實現(xiàn)客戶需求批量處理，如一次性向多人匯款，一次打印多個賬戶流水，一次購買多筆理財產(chǎn)品等，省時省力，為客戶快速的生活節(jié)奏提供更加快捷的金融服務?！?/p>

　　據(jù)了解得知，目前有21項非現(xiàn)金業(yè)務可以在智能設備上輕松完成，可以為個人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、外幣跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、激活卡、補卡、查詢余額、信用卡等業(yè)務。該營業(yè)廳4臺智能柜臺一天下來接待人數(shù)達130余人，辦理業(yè)務600多筆，后期還將不斷迭代升級，加定期存款、對公業(yè)務等場景。

　　“隨著智能柜臺功能的不斷升級，將逐漸解決客戶非現(xiàn)金金融需求，中國銀行智能柜臺不但可受理借記卡客戶金融需求，更能辦理存折類客戶取現(xiàn)?？蛻艨梢宰灾瓿稍瓉硇枰趥鹘y(tǒng)銀行柜臺辦理的業(yè)務，大大提高了業(yè)務處理效率，有效解決了客戶排隊等問題，大幅縮減了客戶辦理業(yè)務等候時間，極大地改善客戶服務體驗?！敝行信R汾分行領導表示，未來，該行還將不斷豐富智能柜臺功能，為客戶提供更為優(yōu)質、便捷、安全的金融服務。

　　記者 盧婷 文/圖