臨汾新聞網(wǎng)訊 2017年1月，消費者李先生在入住的某酒店房間洗澡時，不慎在衛(wèi)生間摔倒，造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折。

    摔傷后，酒店方立即送李先生去醫(yī)院醫(yī)治，并墊付醫(yī)藥費500元。事后，李先生與酒店方就摔傷責(zé)任及賠償金額產(chǎn)生糾紛。

    李先生認(rèn)為酒店設(shè)施不完善導(dǎo)致洗澡時衛(wèi)生間大量積水，造成自己摔傷的責(zé)任應(yīng)該由對方負(fù)責(zé)。酒店方則認(rèn)為其已經(jīng)在衛(wèi)生間墻上貼有“小心滑倒”的警示牌，強調(diào)滑倒是李先生過失。而李先生要求酒店方除墊付500元外，再賠償5000元。對此，雙方協(xié)商未果，李先生隨即向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

    這是一起經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)而引發(fā)的服務(wù)消費糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”，李先生在酒店衛(wèi)生間因積水過多而滑倒，造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折。積水過多是酒店方未及時修理下水道，致使管道部分堵塞造成的，這也是李先生人身受損害的主要原因；所以需要對消費者李先生進(jìn)行合理的賠償。

    根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！痹摼频觌m然在李先生使用的衛(wèi)生間貼有“小心滑倒”的警示牌，但是衛(wèi)生間內(nèi)的積水過多，超過一般洗澡的積水量，積水過多的原因在于酒店衛(wèi)生間的下水道未及時修理，酒店也未盡到警示義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對消費者就衛(wèi)生間下水道未修理作出真實的說明和警示，故酒店未對消費者盡到安全保障義務(wù)。

    經(jīng)過一番調(diào)解，最終酒店同意除前期墊付500元醫(yī)藥費外，再賠償李先生4000元。

    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費者，外出住宿可能會遇到人身、財產(chǎn)受損害的情況，保存證據(jù)（入住酒店的收據(jù)、醫(yī)院的就醫(yī)證明等）并積極聯(lián)系酒店方，讓其賠償自身遭受的損失。同時也呼吁服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者們，從事服務(wù)行業(yè)，每一個細(xì)節(jié)都不要放過，疏忽大意或者過于自信，都可能造成無可挽回的后果。

    記者成華