臨汾新聞網(wǎng)訊 今年10月，消費(fèi)者劉先生在某4S店內(nèi)購買了一臺價值20余萬元的汽車。購買汽車時該店銷售業(yè)務(wù)員稱多加6000元即可買到原廠科技包（包括原廠DVD導(dǎo)航＋倒車可視影像），于是劉先生購買了該科技包，但是3個月時間內(nèi)，所安裝的科技包質(zhì)量問題頻出，并導(dǎo)致汽車在高速上行駛時出現(xiàn)熄火情況，安裝的導(dǎo)航儀維修了6次。消費(fèi)者劉先生認(rèn)為維修次數(shù)過多，根本無法修復(fù)，安裝的不是原廠科技包導(dǎo)致汽車質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題，對商家失去了信心，隨即，向有關(guān)部門投訴，要求安裝原廠科技包并賠償車輛維修費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。

    本案中，該銷售公司在此案中存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，給消費(fèi)者造成損失，根據(jù)《消法》第十八條第一款規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”這要求經(jīng)營者在給消費(fèi)者提供商品時，要注意商品的安全性等質(zhì)量問題。本案中，經(jīng)營者原本說是安裝原廠的科技包，實(shí)際上卻不是原廠的科技包，導(dǎo)致汽車出現(xiàn)一系列問題。

    同時，消法》第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違返法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外……經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”汽車作為耐用品，在出售之日后的6個月內(nèi)出現(xiàn)許多質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對汽車沒有瑕疵負(fù)舉證責(zé)任。

    最后，經(jīng)過一番調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。銷售公司給劉先生安裝原廠導(dǎo)航儀，并賠償10000元及5000元車輛維修等費(fèi)用，商家還贈送劉先生車輛3年或6萬公里（以一項(xiàng)先到為準(zhǔn)）的免費(fèi)保養(yǎng)12次。消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

    通過此案例，有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

    記者成華