臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 安月琦) 為了緩解城市交通擁堵，提高道路資源利用率，促進(jìn)城市綠色發(fā)展，讓市民有更好的乘車體驗(yàn)，2018年，臨汾公交公司大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，在我市全面推行公交“空乘化”服務(wù)，“智慧化”支付，為乘車市民打造“流動(dòng)的家”。

　　“您好!歡迎乘車，請(qǐng)往里邊走，謝謝!”伴隨著熱情的言語(yǔ)，迎接乘客的是一張微笑的臉，和一個(gè)表示歡迎的手勢(shì)。2018年至今，如上情景在市民乘坐公交時(shí)已經(jīng)是再熟悉不過(guò)的一幕了。

　　隨著公交線路的不斷延伸以及市民對(duì)公交環(huán)境、服務(wù)要求的不斷提高，2018年，市公交公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上對(duì)員工提出了更高要求。在沿用往年崗前培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)、一年兩次集體培訓(xùn)制度的同時(shí)，又邀請(qǐng)山西師范大學(xué)空乘專業(yè)的老師對(duì)公司全員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提出了臨汾公交“空乘化”服務(wù)的新理念。

　　“空乘化”服務(wù)即按照空姐的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公交司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，《臨汾公交60條安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》就是對(duì)“空乘化”服務(wù)的細(xì)化要求。

　　空乘化培訓(xùn)包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、綜合服務(wù)技能培訓(xùn)等，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求較以往有了大幅度提高。在培訓(xùn)過(guò)程中，結(jié)合乘務(wù)員工作的環(huán)境，公交公司制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃。在首發(fā)站和終點(diǎn)站，乘務(wù)員需站在車門(mén)一側(cè)迎送乘客;在發(fā)車時(shí)講解線路及首末班時(shí)間;在行駛過(guò)程中車輛轉(zhuǎn)彎、剎車時(shí)，乘務(wù)員都會(huì)用親切的語(yǔ)言提醒乘客，并提供疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼等服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)近一年的努力，公交“空乘化”服務(wù)初見(jiàn)成效，贏得了老百姓的好口碑。

　　2018年11月，為了進(jìn)一步優(yōu)化乘客乘車體驗(yàn)，市公交公司提出了“四美一標(biāo)”即美語(yǔ)、美顏、美行、美境和嚴(yán)格遵循安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，打造了10路、201路、21路3條模范線路。

　　為了創(chuàng)建公交都市，方便群眾出行，促進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化，在推行“空乘化”服務(wù)的同時(shí)，公交公司在線路上又進(jìn)一步完善了定制化服務(wù)。

　　為使廣大師生一站式到達(dá)目的地，采取定點(diǎn)、定車、定線的服務(wù)方式，市公交公司開(kāi)通了一系列便民公交：新二中至堯廟汽車站、城北汽車站、工業(yè)路南方向的定制公交;縣底中學(xué)至市人民醫(yī)院、115、城北汽車站、鼓樓方向的定制公交;臨汾十二中至堯廟汽車站、城北汽車站方向的定制公交。

　　在移動(dòng)支付日益發(fā)達(dá)的今天，公交公司認(rèn)真貫徹我市關(guān)于“創(chuàng)建公交都市，建設(shè)掌上公交，打造智慧交通”的相關(guān)要求，開(kāi)通了“掌上公交”，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)利用無(wú)線通信技術(shù)，讓市民乘坐公交車時(shí)享受現(xiàn)代高科技帶來(lái)的便捷，省時(shí)、省力，臨汾城市公交進(jìn)入“智慧公交”新時(shí)代。

　　2018年，臨汾公交全力打造智慧公交、科技公交，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)度管理模式、多種支付方式乘車。乘客用一部手機(jī)就可以綁定與公交協(xié)作刷卡乘車的全部服務(wù)，更能享受到乘坐公交車的打折服務(wù)。目前，臨汾公交已實(shí)現(xiàn)了微信掃碼、支付寶支付、工行銀聯(lián)卡、公交云卡、移動(dòng)和包、公交一卡通、美團(tuán)公交、銀聯(lián)閃付等多種支付方式乘車。