臨汾新聞網(wǎng)訊“我的冰箱被售后修壞了，但是售后不承認(rèn)是自己修壞的?！?月25日，記者接到堯都區(qū)縣底鎮(zhèn)的陜先生打來的熱線電話，他稱自己與售后多日協(xié)商未果，現(xiàn)在也不知道如何是好。那么，冰箱壞了，誰之過？隨后，記者進(jìn)行了采訪。

    6月12日，陜先生發(fā)現(xiàn)自家的冰箱有些異常，雖然可以制冷，但是外側(cè)很燙。他向售后反映這一問題后，售后人員小韓很快來到家中。經(jīng)過檢查，小韓判斷，壓縮機(jī)沒有故障，只是循環(huán)不好了。告知運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)用后，冰箱于第二天被拉到了市區(qū)五交化市場內(nèi)的該品牌售后進(jìn)行修理。

    “當(dāng)時，小韓說三五天就能修好?？墒牵粋€星期過去了，售后那邊還沒回復(fù)，于是我就給小韓打電話。結(jié)果被告知，是冰箱的壓縮機(jī)壞了，修不好?！钡弥@個結(jié)果，陜先生很氣憤，售后把冰箱拉走的時候還能制冷，現(xiàn)在卻說壓縮機(jī)壞了，是不是售后修壞了？陜先生經(jīng)過和小韓溝通，小韓讓陜先生加500元錢，給他換一臺同品牌的新冰箱，但是陜先生覺得自己的冰箱明明是售后給修壞的，應(yīng)該賠償，而且他也不想用這個牌子的冰箱了，所以就沒答應(yīng)。關(guān)于賠償?shù)氖虑?，小韓說自己做不了主，需要請示領(lǐng)導(dǎo)。

    隨后，小韓的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給陜先生電話回復(fù)說，冰箱不是他們修壞的，由于維修費(fèi)較高，建議陜先生別修了，他們愿意以200的價錢回收這個舊冰箱。由于雙方暫時達(dá)不成共識，事情就這樣擱下了。

    6月25日下午，記者多次撥打售后人員小韓的電話，但是總是提示“已關(guān)機(jī)”。隨后，記者又撥通了售后王姓負(fù)責(zé)人的電話。該負(fù)責(zé)人表示，陜先生的冰箱不是他們售后修壞的，而是陜先生的冰箱連接壓縮機(jī)的銅管有破損，導(dǎo)致壓縮機(jī)漏油，于是制冷系統(tǒng)循環(huán)不好，導(dǎo)致壓縮機(jī)的功率不夠，造成燙手現(xiàn)象。鑒于修理的費(fèi)用較高，再加上目前他們正好有以舊換新的活動，所以才建議陜先生補(bǔ)差價換新冰箱。目前，他們正在和上級領(lǐng)導(dǎo)商討解決方案，一兩天就會給陜先生解決問題。

    記者郝海軍 楊全