臨汾新聞網(wǎng)訊 “我只跑了一趟，交了兩份資料，半個月內(nèi)就順利用上了燃氣，真沒想到現(xiàn)在這么方便?！苯眨谑袇^(qū)新百匯商業(yè)區(qū)經(jīng)營一家飯店的李女士開心地說。

　　用戶燃氣報裝的時限壓縮、審批簡化，得益于臨汾燃氣公司優(yōu)化營商環(huán)境工作的持續(xù)深入。今年7月份以來，臨汾燃氣公司成立優(yōu)化環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組，深入推進優(yōu)化營商環(huán)境各項任務(wù)指標完成并形成常態(tài)化工作機制。該公司有關(guān)負責(zé)人說：“我們要通過壓縮時限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、簡化審批、延伸服務(wù)、加強協(xié)調(diào)等措施，把我市優(yōu)化營商環(huán)境的各項要求落在實處?！?/p>

　　客戶發(fā)展大廳承擔(dān)著新用戶報裝的職能，也是臨汾燃氣公司優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地。他們完善了用戶自申請開始至點火用氣全流程的服務(wù)，在報裝環(huán)節(jié)上簡化流程、壓縮時限，在客服對接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理。大廳負責(zé)人說：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節(jié)，一是減少報裝環(huán)節(jié)，全部報裝環(huán)節(jié)不超過3個;二是減少資料提供，用戶提供報裝資料不超過兩份;三是正在建立完善電子化報裝系統(tǒng)并投入使用，提供外線各項審批業(yè)務(wù)的代辦、幫辦?！?/p>

　　“用戶報裝之后什么都不用管，所有后續(xù)的管道建設(shè)、管道驗收、讀取表數(shù)、打鉛封、置換送氣等環(huán)節(jié)，全由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)進行?！笨蛻舭l(fā)展大廳施工員李來紅說。李來紅專職負責(zé)新用戶的天然氣安裝工作，目前已經(jīng)將工作職能延伸到新用戶燃氣安裝的施工、驗收、送氣等各個環(huán)節(jié)。

　　“交了報裝申請以后，燃氣工作人員一趟趟上門服務(wù)，幫助我們補充材料、協(xié)調(diào)施工，遇到任何問題都由他們解決?！庇脩衾钆空f。

　　按照上級營商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作要求，臨汾燃氣公司客服中心建立完善用戶管理、投訴咨詢、繳費管理、服務(wù)評價等工作，負責(zé)人張盼盼說：“我們通過建立健全熱線機制、投訴機制、咨詢服務(wù)、第三方評價、延伸服務(wù)等，進一步做好客戶服務(wù)工作，重點完善了繳費渠道，確保暢通、便民?！?/p>

　　該公司負責(zé)人說：“優(yōu)化營商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶的滿意度和獲得感作為落腳點，著力為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　記者 柴云祥