臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 張瑩超)走進(jìn)堯都工商分局12315指揮中心，墻上貼著醒目的“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心”字樣和懸掛著熠熠閃耀的紅盾，干凈整齊的辦公桌上擺放著申訴電話，電話鈴聲此起彼伏，工作人員一邊對(duì)消費(fèi)者的困惑進(jìn)行答復(fù)，一邊對(duì)電話內(nèi)容做著詳細(xì)記錄。

17日9時(shí)10分，記者剛剛走進(jìn)堯都工商分局12315指揮中心，工作人員正在接消費(fèi)者的投訴電話，工作人員耐心地給予解答，直到消費(fèi)者滿意為止才掛了電話。

從9時(shí)到11時(shí)，記者做了詳細(xì)記錄，工作人員共接受了19個(gè)申訴電話，工作人員都認(rèn)真進(jìn)行了詳細(xì)的答復(fù)，直到消費(fèi)者滿意為止。

“每天都要接幾十個(gè)申訴電話，碰到申訴電話多的時(shí)候，都顧不上喝一口水。”一名工作人員告訴記者，作為投訴舉報(bào)的渠道，12315經(jīng)?！凹媛殹弊鱿M(fèi)者的“出氣筒”，有些消費(fèi)者會(huì)提出超出法律范圍的要求，比如過了“三包”期還要求商家免費(fèi)維修，有的投訴不在工商局負(fù)責(zé)范圍之內(nèi)，被告知不能受理后消費(fèi)者就失去理性大肆埋怨?！笆芪墙?jīng)常的事，不過這里有紀(jì)律，要做到罵不還口，換位思考，咱也得理解消費(fèi)者的心情，只能心平氣和地進(jìn)行解釋?！?/p>

“12315的職責(zé)就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,傾心盡責(zé)調(diào)解每一件投訴，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?！睏钪魅谓榻B，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和事前防范意識(shí)正在逐步提高，12315”申訴舉報(bào)中心將繼續(xù)完善工作機(jī)制，提高工作效率，有效保障市民的消費(fèi)安全，真正成為了消費(fèi)者的“貼心人”。