在憤怒的同時，真不明白這些所謂的物業(yè)服務人員，怎么會如此搞不清楚自己的身份，不知道自己在小區(qū)安身立命的根本在于服務，竟然想凌駕于業(yè)主的權利與尊嚴之上，自行其是，甚至倒行逆施，置小區(qū)業(yè)主們的呼聲于不顧，完全以自己的意志管理小區(qū)？顯而易見，從本質上說，物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個，那就是服務。物業(yè)管理服務的場所是小區(qū)，服務的對象是人，所以，在服務中要一切從“以業(yè)主為本”這個基本原則出發(fā)，除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地地為業(yè)主著想努力做到服務態(tài)度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全、服務方式靈活、服務程序規(guī)范、服務標準統(tǒng)一、服務制度健全、服務效率快速。物業(yè)管理公司的員工應發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止得當雅觀、稱呼適宜，盡量幫業(yè)主解決后顧之憂，讓業(yè)主回家滿意、離家安心、安居樂業(yè)，不必為“后院起火”而著急上火、窩心慪氣，同時，通過自己的服務贏得業(yè)主廣泛的信任、支持，這樣，，主舒心、物管贏利，何樂不為！

 

（記者 韓曉芳）

 

來源：臨汾日報晚報版