衛(wèi)生部日前制定《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》,要求醫(yī)院優(yōu)化門急診環(huán)境和流程,掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘。根據(jù)要求,全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療。
到2011年底,城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占本地門診就診量的比例達到20%,本地患者復診預約率達到50%,其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。
這10分鐘,正是體現(xiàn)了衛(wèi)生部門對患者的尊重,體現(xiàn)消費者權(quán)益,是衛(wèi)生部門重視這10分鐘里的責任和義務的表現(xiàn)。當然,也有許多網(wǎng)友對這一制度提出了質(zhì)疑,他們表示,相比較掛號、劃價、取藥排隊,等候輸液的排隊時間更漫長。大多數(shù)情況下,掛號都用不了多長時間。許多網(wǎng)友認為“掛號禁超10分鐘”只是形式而已。也有網(wǎng)友說,有的醫(yī)院掛一次號只給開一天的藥,輸一次液竟然需要排7次隊。如此反復的排隊暴露出醫(yī)院就診流程的弊病。
因此,很多人質(zhì)疑“掛號禁超10分鐘”,建議醫(yī)院減少排隊次數(shù)。
醫(yī)院掛號禁超10分鐘,這一規(guī)定沒有讓公眾的心里產(chǎn)生稍微的興奮,反而引起廣泛的質(zhì)疑,成了人們茶余飯后笑談的事情。正如有人所言,衛(wèi)生部“愿望是良好的,但不能紙上談兵,實際做不到,淪為形式主義”,“掛完號再去醫(yī)生那等,有什么區(qū)別?等待就診時間照樣長。醫(yī)療資源分配不合理是短時間內(nèi)不可能解決的矛盾?!奔热还娫缇陀羞@般清楚的認識,那我們就該善待自己的權(quán)益,努力爭取實現(xiàn)自己的權(quán)益。而面對公眾的質(zhì)疑,衛(wèi)生部也回應稱,此次制定的量化指標是衛(wèi)生部對各級醫(yī)院提出的優(yōu)質(zhì)服務目標,但不屬于硬性法規(guī)。尚未達到要求的醫(yī)院,應通過改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力實現(xiàn)這一目標,力爭讓群眾滿意。
如果誰都不把“掛號禁超10分鐘”當回事,它也就不能成為一回事。但是問題恰恰就在于,公眾忽視這10分鐘里所彰顯出來的對患者的尊重,忽視10分鐘里的消費者權(quán)益,那么這項權(quán)益也會離公眾而去。(李媛)
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