臨汾新聞網(wǎng)訊 常言說(shuō)，消費(fèi)，民生所系，國(guó)家要事?！比欢M(fèi)容易，維權(quán)卻難。作為消費(fèi)者的你我，大抵都會(huì)有幾次勞神費(fèi)力的維權(quán)經(jīng)歷。

    前不久，知名作家六六發(fā)布題為《我要的只是公平》的長(zhǎng)微博，稱(chēng)自己在京東商城“天天果園”店訂的山竹，爛得不成樣子，要求退還遭拒，進(jìn)入漫長(zhǎng)的扯皮階段。六六一怒之下，將溝通過(guò)程發(fā)布到微博上，接著奇跡出現(xiàn)了，不到五分鐘，天天果園電話(huà)來(lái)了，半小時(shí)后京東客服電話(huà)來(lái)了”。對(duì)方提出和解，又是道歉又是退款。

    隨后，國(guó)民老公”王思聰力挺六六，并在微博上指責(zé)京東泄露其個(gè)人信息。7月19日京東發(fā)言人向其道歉并表示，已經(jīng)在第一時(shí)間要求該店鋪刪除相關(guān)信息，并根據(jù)規(guī)定對(duì)該店鋪進(jìn)行處罰。

    遭拒與道歉退款、漫長(zhǎng)扯皮與五分鐘后打來(lái)的電話(huà)、以及發(fā)言人出面，前后兩相比較，京東商城的態(tài)度可謂天壤之別。正如六六所感嘆的，作為普通百姓，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利?！笔聦?shí)上，商家之所以忌憚，與其說(shuō)是六六、王思聰這樣的名人、大V身份，不如說(shuō)是這種身份所具有的一呼百應(yīng)的影響力。然而，不是每一個(gè)消費(fèi)者都是六六、王思聰，都有不可小覷的影響力，對(duì)于絕大多數(shù)人微言輕的普通百姓而言，消費(fèi)維權(quán)又有什么可以依憑的呢？法律，還是法律！作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)門(mén)法律，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已歷經(jīng)兩次修正。關(guān)于目前時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，亦有法律和專(zhuān)門(mén)的法條予以規(guī)范和保障。在全面推進(jìn)依法治國(guó)的今天，相關(guān)法律就是解決消費(fèi)糾紛的依憑，是消費(fèi)者合法權(quán)益的“護(hù)身符”。處于法治社會(huì)之中的企業(yè)、商家，遇事更要依據(jù)法律規(guī)定，能免責(zé)的依法免責(zé)，該賠付的依法賠付，看人下菜碟兒”式的任性終究會(huì)受到法律的懲罰和消費(fèi)者的唾棄。

    消協(xié)作為消費(fèi)者的代言人，被新《消保法》賦予了可為消費(fèi)者提起公益訴訟的法定權(quán)利。有此依憑，消協(xié)部門(mén)在凈化購(gòu)物環(huán)境，降低消費(fèi)者維權(quán)成本方面便大有可為。換言之，倘若消協(xié)部門(mén)給力，無(wú)良商家又怎會(huì)我行我素呢？正如有關(guān)論述，消費(fèi)維權(quán)水平是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文明的重要體現(xiàn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)達(dá)的重要標(biāo)志。消費(fèi)維權(quán)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更加公平、更可持續(xù)發(fā)展中具有重要作用，在保障改善民生、讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民中具有重要作用。作為消費(fèi)維權(quán)的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，在提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境方面，工商行政管理部門(mén)有義不容辭的責(zé)任。

    當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步需要改革助力、法治護(hù)航，消費(fèi)維權(quán)亦然。（孫宗林）