2013年，市商務(wù)局確定了四家“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)單位，這標(biāo)志著我市家政服務(wù)業(yè)開(kāi)始步入正軌，走上專業(yè)化發(fā)展之路。這其中，帥管家家政服務(wù)有限公司和華夏中青家政服務(wù)有限公司也獲此殊榮。近日，記者走訪了位于市區(qū)向陽(yáng)西路的這兩家公司。

帥管家家政服務(wù)有限公司是我市較專業(yè)、規(guī)范的家政服務(wù)公司，短短4年時(shí)間，這家公司就從家政行業(yè)中脫穎而出，一躍成為本地品牌中的佼佼者，并成功注冊(cè)“帥管家”商標(biāo)。公司涵蓋鐘點(diǎn)工服務(wù)、母嬰護(hù)理、嬰幼兒護(hù)理、老(病)人護(hù)理、家庭保潔服務(wù)等業(yè)務(wù)，正式員工100多人。

“細(xì)節(jié)之處顯真情，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)品質(zhì)。文明用語(yǔ)，遵守紀(jì)律都是對(duì)雇主的一種尊重;實(shí)際操作過(guò)程中要熟悉工作流程，干活兒才能達(dá)到高效率、高質(zhì)量，這些都體現(xiàn)的是公司的專業(yè)水平?！睅浌芗壹艺?wù)有限公司總經(jīng)理張帥說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器。要想把活兒干漂亮，工具要齊全、先進(jìn)。就拿保潔來(lái)說(shuō)，以前保潔員上門做保潔，抹布、衛(wèi)生紙、報(bào)紙、梯子，幾乎都是主家來(lái)提供。如今，僅保潔工作一項(xiàng)，我們配備的工具就有雙面擦、上水器、毛巾、清潔球、吸塵器、靜電單子、玻璃刀、梯子，達(dá)到四五十種之多，裝備齊全了，干活才會(huì)專業(yè)?！辈稍L時(shí)，公司培訓(xùn)師正在教授給嬰兒洗澡、按摩的常識(shí)和技術(shù)。“浴室溫度要保持在26℃至28℃，水溫要在38℃至42℃，簡(jiǎn)單用胳膊試一下，有溫?zé)岣芯涂梢粤?，然后將嬰兒夾在腋下……”“按摩的時(shí)候還要有節(jié) 奏地說(shuō)一些安撫嬰兒的話……”學(xué)員們一邊聽(tīng)講，一邊跟隨培訓(xùn)師操作練習(xí)。“以前都是有經(jīng)驗(yàn)的帶沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的，不具備專業(yè)知識(shí)。現(xiàn)在，像這樣的培訓(xùn)已經(jīng)制度化，公司每個(gè)月都會(huì)聘請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，包括理論知識(shí)和實(shí)操訓(xùn)練。公司對(duì)員工還要進(jìn)行星級(jí)劃分，通過(guò)崗前培訓(xùn)、跟蹤考核、電話回訪等方式，逐漸拉開(kāi)員工的服務(wù)層次，讓那些服務(wù)水平高的優(yōu)秀員工能拿到高薪酬?！睆垘浾f(shuō)。

在華夏中青家政服務(wù)有限公司的學(xué)習(xí)室里，記者看到員工正對(duì)照著人體穴位圖學(xué)習(xí)拔火罐。總經(jīng)理郝怡智介紹說(shuō)：“關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)，我們公司有明確的入戶工作規(guī)范，比如居室保潔、飲食搭配、看病取藥、鋪床疊被、陪老人散步、購(gòu)物等等都有具體細(xì)致的規(guī)定?，F(xiàn)在，照顧老人已不是‘請(qǐng)個(gè)保姆’的概念了。除了基本的生活照料外，老人的健康護(hù)理和心靈慰藉更需要關(guān)注，所以，我們要求員工學(xué)習(xí)足療、按摩、拔火罐的基本技能，并且按照老人的生活習(xí)慣和感興趣的話題，陪老人聊天、讀書、看報(bào)，讓老人消除孤獨(dú)寂寞感。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“家政服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，與人民群眾生活息息相關(guān)，與社會(huì)和諧穩(wěn)定密切相連，它已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。我市家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，通過(guò)市場(chǎng)的大浪淘沙，一些公司已經(jīng)探索出適合自己的發(fā)展路子，特色優(yōu)勢(shì)明顯，專業(yè)化程度不斷加深。家庭小事也是國(guó)家大事，商務(wù)部門作為家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)主管部門，一定要積極引導(dǎo)、大力扶持，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。”

作者：陳華