農(nóng)村不像城市那樣居住集中，而是點(diǎn)多面廣，市場(chǎng)零星分散，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立花費(fèi)頗多，必然增加成本，這與送貨下鄉(xiāng)微利銷售又產(chǎn)生了矛盾。難怪一些企業(yè)光有產(chǎn)品下鄉(xiāng)，沒(méi)有服務(wù)下鄉(xiāng)。這實(shí)際上是一種短期行為，不利于農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓和鞏固。竊以為，不但要送貨下鄉(xiāng)，更要克服困難，做到送服務(wù)下鄉(xiāng)，這樣才能達(dá)到送貨下鄉(xiāng)、方便農(nóng)民、擴(kuò)大消費(fèi)的目的，實(shí)現(xiàn)真正意義上的雙贏。
針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們不妨做到以下幾點(diǎn)：一是提高送貨下鄉(xiāng)的商品質(zhì)量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保修期限內(nèi)“零故障率”，減輕售后服務(wù)的壓力；二是對(duì)送貨下鄉(xiāng)的商品品種、結(jié)構(gòu)、功能作適當(dāng)調(diào)整，成為操作簡(jiǎn)單的“傻瓜型”產(chǎn)品，避免誤操作而出現(xiàn)故障；三是對(duì)商品說(shuō)明書(shū)要做到通俗易懂，詳盡明了，讓人一看便知，避免用戶因使用知識(shí)的缺乏而人為造成故障；四是要轉(zhuǎn)變觀念，由被動(dòng)服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，對(duì)所售出的產(chǎn)品進(jìn)行走訪和檢測(cè)，及時(shí)消除產(chǎn)品在使用中所存在的隱患；五是在接到農(nóng)村用戶求助信函、電話后，要及時(shí)派出巡回服務(wù)分隊(duì)下鄉(xiāng)服務(wù)；六是在消費(fèi)者比較集中的地方，聘用特約維修人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小故障時(shí)及時(shí)維修并做好日常維護(hù)，當(dāng)出現(xiàn)較大故障時(shí)再派出專業(yè)人員進(jìn)行修理，以徹底消除農(nóng)村消費(fèi)者的后顧之憂。（晨光）

來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)

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