臨汾新聞網訊 近日，市銀行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)各理事單位高管人員開展了以“五個一”為內容的高管體驗窗口服務活動。此次活動采取分組交流、交叉體驗的方式，對各理事單位市區(qū)營業(yè)網點的客戶服務水平、業(yè)務辦理流程、硬件設施配備等方面進行體驗。

“五個一”，即辦理一筆業(yè)務，咨詢一項業(yè)務內容、體驗一次服務環(huán)境、傾聽一次柜員心聲、了解一次客戶的想法和建議。在體驗活動中，各理事單位高管通過相互介紹窗口服務中的特色亮點和做法，相互交流、相互學習、相互了解，共享服務工作經驗；通過親身體驗其他銀行業(yè)金融機構的服務環(huán)境，尋找自身工作的不足；通過辦理一筆業(yè)務，傾聽柜員心聲，了解一線員工的需求；通過與客戶面對面交流，了解金融消費者的訴求。

高管體驗活動的開展，拉近了高管與一線員工及客戶的距離，對于更新服務理念，強化服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，豐富服務手段，提升服務品質，打造服務品牌起到了積極的推動作用。同時，對于落實普惠金融，不斷提高窗口服務水平來滿足廣大金融消費者多元化、差異化的金融服務需求有極大的促進作用。通過體驗窗口服務活動，為進一步樹立轄區(qū)銀行業(yè)良好的服務形象，營造和諧的服務環(huán)境，提升轄區(qū)銀行業(yè)服務水平奠定基礎。（王瑞）