不忘初心 方得始終

——晉商銀行臨汾分行營業(yè)部創(chuàng)建省級“青年文明號”紀(jì)實

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “問世”不過五年，褒獎一如潮涌——2011年，榮獲晉商銀行總行‘謀跨越，促轉(zhuǎn)型’先進(jìn)集體;2012年，被市委評為“巾幗示范崗”;2013年，市“青年文明號”稱號和市銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范十佳示范單位雙料榮耀集于一身;2014年，在市金融機構(gòu)反洗錢知識競賽中獲得“優(yōu)秀組織獎”;2015年，更是榮膺全省青年文明號這一省級殊榮……這就是不鳴則已一鳴驚人，不飛則已一飛沖天的晉商銀行臨汾分行營業(yè)部。

　　自2011年成立以來，晉商銀行臨汾分行營業(yè)部在狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，始終圍繞“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的“初心”愿景，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。全行上下積極參與，以“燃文明之火，鑄青春之魂”為主題，扎扎實實推進(jìn)創(chuàng)建工作開展。與此同時，分行營業(yè)部各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)幾年均在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，尤其是在財富管理領(lǐng)域的客戶資產(chǎn)配置上取得一定突破，以多盈、安盈系列為代表的晉商銀行自主研發(fā)理財類產(chǎn)品累計發(fā)行近1000期，臨汾分行累計銷售額突破100億元，且全部實現(xiàn)預(yù)期收益，業(yè)界口碑頗高，深受客戶熱捧;同時，晉商銀行為國家公職人員量身訂造的個貸明星產(chǎn)品——卡易貸憑借其辦理簡單、方便快捷的特性在我市亦贏得如潮好評，累計授信逾萬戶，個貸業(yè)務(wù)在全行居于領(lǐng)先地位。由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，分行營業(yè)部屢屢博得晉商銀行總行的稱道“點贊”。

　　服務(wù)魂：進(jìn)無止境 盡善盡美

　　作為窗口服務(wù)單位，分行營業(yè)部始終堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與該行“6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)”活動有機串聯(lián)結(jié)合，結(jié)合“青年文明號”“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點滴做起，統(tǒng)一了每一位員工的物品擺放、標(biāo)簽定位、標(biāo)識、服務(wù)用語、流程規(guī)范等，使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，打造了清凈整潔、文明和諧、安全舒適、高效快捷的營業(yè)現(xiàn)場，營業(yè)室工作環(huán)境進(jìn)一步改善，提升了客戶感知度，柜員逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提升了員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)處理井井有條，大大提升了服務(wù)效率。

　　分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人董海霞告訴記者，分行營業(yè)部服務(wù)所涉及的客戶包括我市和各縣區(qū)的大、中型企業(yè)、各行各業(yè)的微小企業(yè)及廣大市民，是晉商銀行設(shè)立在臨汾市的對外金融服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表了晉商銀行的形象，直接影響企業(yè)和客戶對晉商銀行的信任和合作。因此分行營業(yè)部在硬件設(shè)施及軟件服務(wù)方面，進(jìn)行了全面提升和改進(jìn)。

　　實施6S現(xiàn)場管理項目以來，他們堅持項目高標(biāo)準(zhǔn)落地，高標(biāo)準(zhǔn)運行、持久化維護(hù)，各功能區(qū)分工明確，各項業(yè)務(wù)規(guī)范有序，按照6S的具體要求，分行營業(yè)部營造出清凈整潔、安全舒適、文明和諧的辦公和服務(wù)環(huán)境。他們在大廳添置了綠色植物，在柜臺擺放了糖果、干果等休閑食品，在等候區(qū)添置文學(xué)、財經(jīng)、時尚等各種休閑讀物，添置咖啡機、擦鞋機、雨傘架、便民服務(wù)箱、客戶意見簿等，優(yōu)化提升了客戶體驗，獲得了客戶的一致好評。

　　同時，分行營業(yè)部依照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的服務(wù)及營銷要求，從大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)、推薦轉(zhuǎn)介，柜員的一句話營銷、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的二次營銷、陌生拜訪、電話營銷等方面，都做了細(xì)致梳理和嚴(yán)格規(guī)范，真正提高了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高了服務(wù)效率，提升了品牌形象，提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。

　　此外，他們還以強化職業(yè)道德為抓手，改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識，大大凝聚了員工的創(chuàng)建熱情。

　　在日常工作中，分行營業(yè)部主動上門為企業(yè)送票據(jù)和對賬單，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次實地到企業(yè)開展辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識培訓(xùn)，得到了廣大儲戶的廣泛贊揚和認(rèn)可。

　　活動頻：社會責(zé)任 鐫刻于心

　　踐行社會責(zé)任，豐富員工生活。工作之余，分行營業(yè)部積極組織員工開展各項形式多樣立意突出的主題活動。通過一系列青年文明號創(chuàng)建活動的開展，分行營業(yè)部取得了經(jīng)濟(jì)效益和精神文明建設(shè)的雙豐收，在全市樹立起良好的社會形象。

　　2015年2月11日，晉商銀行臨汾分行與團(tuán)市委在市區(qū)鼓樓廣場組織開展“迎新春，送春聯(lián)”活動，邀請堯都區(qū)書法協(xié)會主席亢金馬等五位書法家揮毫潑墨揮斥方遒，書寫了一幅幅精彩的現(xiàn)場手書春聯(lián)，為市民送上了羊年新春的一份祝福。

　　去年學(xué)雷鋒日當(dāng)天，分行營業(yè)部專程為社區(qū)內(nèi)空巢老人、困難家庭送去慰問品及節(jié)日祝福，讓他們在元宵節(jié)感受到一份特殊的關(guān)懷與溫暖。活動進(jìn)一步拉近了與社區(qū)居民的關(guān)系，對分行營業(yè)部今后如何更好地服務(wù)城鄉(xiāng)居民、完善金融服務(wù)起到積極的助推作用。

　　緬懷革命烈士、弘揚愛國精神。去年清明節(jié)前夕，晉商銀行臨汾分行團(tuán)支部組織部分團(tuán)員到臨汾烈士陵園開展以“緬懷先烈繼承傳統(tǒng)”為主題的掃墓紀(jì)念活動。員工們向烈士敬獻(xiàn)花圈并全體默哀三分鐘，表達(dá)緬懷之情。

　　2015年消費者權(quán)益日，分行營業(yè)部20多名員工在市區(qū)平陽廣場設(shè)置咨詢臺向過往市民發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》等各種宣傳資料1500余份。同時，員工走進(jìn)社區(qū)開展面對面咨詢服務(wù)，廣泛宣傳“新消法”的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”，幫助金融消費者正確理解進(jìn)而合法行使權(quán)力。

　　除此之外，分行營業(yè)部還陸續(xù)開展或參與“相約三八、走進(jìn)健康”婦女節(jié)專題活動、“我與征信”主題演講比賽、我市金融機構(gòu)反洗錢知識競賽、外出營銷宣傳“先得利、一本萬利”活動、平安夜“送蘋果、送平安”活動、“舌尖上的晉商”等一系列活動。

　　人為本：鑄造培養(yǎng) 久久為功

　　一直以來，分行營業(yè)部通過開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營人生”號召廣大黨員、團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家。

　　分行營業(yè)部高度重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早夕會制度，敦促每位員工掌握各項業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促鼓勵員工積極參加該行的各項崗位技能考試，爭當(dāng)崗位尖兵，不斷提高該行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極主動，這幾年來營業(yè)部已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手。

　　五年彈指一揮間，不忘初心，方得始終。殊為不易的是，分行營業(yè)部始終不渝地把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，通過創(chuàng)建工作促進(jìn)分行的經(jīng)營管理活動，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　第一個五年的牛刀小試，不過只是伊始。記者相信，隨著時間的推移，歸屬于晉商銀行臨汾分行營業(yè)部的高光時刻定會接續(xù)上映，精彩可期。

　　記者 王小庚