工作人員正在進行送氣作業(yè)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 熱氣騰騰的加工間里，濃郁的豆香撲面而來，大塊的豆腐摞得整整齊齊，大鍋里乳白色的豆?jié){正在沸騰，泛起一連串潔白的氣泡……身著全套潔凈工作服的盧壽東正忙著將凝固好的豆腐放在槽子里。

　　“自從用上管道天然氣后，火候更穩(wěn)定了，操作更方便了，最重要的是生產(chǎn)成本也降了不少?！北R壽東一邊說著一邊調(diào)整火力大小。

　　這里是堯都區(qū)東高河村的盧家豆腐加工部，經(jīng)營者盧壽東從事豆腐制作已有幾十年了。這幾天，他遇到了一件開心事：期待已久的管道天然氣接通了，從此，他加工豆腐就用上了供應(yīng)穩(wěn)定、清潔高效的天然氣能源。

　　盧壽東說：“以前用的是液化氣，經(jīng)常需要更換，沉重的氣罐搬進搬出，不光麻煩還不安全，而且液化氣的花費也比較高。我經(jīng)常想，如果做豆腐也像做飯一樣用上管道天然氣該多好?！?/p>

　　今年5月份，臨汾燃氣公司開展了“惠民安裝天然氣”活動，作為“學(xué)黨史，為民辦實事”的重要舉措之一。這次活動面向市區(qū)中小型餐飲、學(xué)校、幼兒園等小營福用戶，采取每戶基準(zhǔn)價13999元的優(yōu)惠價格，進一步降低了廣大用戶的用氣門檻。

　　“把公司的好政策帶給用戶，把實事辦到用戶的心坎上。”公司職工紛紛行動起來，走進餐飲飯店和學(xué)校，廣泛宣傳這一優(yōu)惠政策。7月2日，南城管理站的靳琪、張武軍來到盧家豆腐加工部，給經(jīng)營者盧壽東介紹了“惠民安裝天然氣”活動。

　　“我也能享受這個活動嗎?太好了，我早就想用天然氣了?！北R壽東非常開心。

　　靳琪和張武軍仔細查看了這家加工部的氣源距離、管道位置，明確了安裝天然氣的基本條件，隨后幾天，他們多次上門，幫盧壽東將資料準(zhǔn)備齊全，簽訂了意向書和安裝合同，又協(xié)調(diào)設(shè)計人員上門測量。

　　施工預(yù)算單出來了，需要兩萬多元。靳琪和張武軍向公司匯報：“根據(jù)客戶提供的用氣量計算，這里的燃氣表和管道安裝要提高規(guī)格，所以價格會比較高，但客戶希望安裝價格能低一些?！?/p>

　　7月6日，設(shè)計部門負責(zé)人宋艷萍、用戶發(fā)展大廳負責(zé)人王海娟和公司的營銷員、施工員一同上門，現(xiàn)場辦公。

　　經(jīng)過現(xiàn)場實地查看和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)測算，宋艷萍直指關(guān)鍵：“實際用氣量其實達不到申請用量，用兩塊4立方米的燃氣表就能滿足需求，配套的管道、管徑規(guī)格等都會下降，這樣就能降低很大一部分費用?！?/p>

　　經(jīng)重新勘查核算，設(shè)計人員現(xiàn)場給出新的預(yù)算為1.6萬元。盧壽東說：“你們?nèi)細夤灸軌蛟O(shè)身處地站在用戶的角度，替我們想辦法，降成本，還現(xiàn)場辦公解決問題，我非常感動?！?/p>

　　施工隊伍及時入場，切割、焊接、安裝、除銹……短短幾天后，一條明黃色的燃氣管線延伸到院里，兩臺嶄新的燃氣表懸掛到位。

　　安裝過程中又出現(xiàn)了新問題，原有爐具使用的是液化氣，噴嘴并不適合天然氣，灶臺簡陋，其基座還是由磚塊壘成，根本達不到天然氣的使用標(biāo)準(zhǔn)，而制作豆腐的爐具規(guī)格比較特殊，需要單獨進行定制。眼看管道已經(jīng)進了家，氣卻用不上，盧壽東一時犯了難。

　　臨汾燃氣公司黨委書記唐耀祖得知這一情況后，親自予以協(xié)調(diào)解決。他通過多種途徑聯(lián)系到灶具生產(chǎn)廠家，不光談妥了規(guī)格、時間，還爭取到了最低的出廠價。隨后，一臺直徑1.2米的定制鍋爐及時制作、快速運回，用最短的時間安裝到位。

　　從最初的政策講解到簽約，再到補充資料、協(xié)調(diào)問題，一直到后續(xù)的施工、驗收、送氣等，靳琪和張武軍前前后后跑了20多趟，全程為用戶保駕護航。

　　盧壽東說：“燃氣公司的人幫我協(xié)調(diào)，替我跑腿兒，所有的問題都是他們替我解決，我一點都沒操心。這個惠民活動給我省了上萬元的安裝費用，實實在在給用戶辦了件大好事?！?/p>

　　公司用戶發(fā)展大廳負責(zé)人王海娟說：“我們開辟了綠色通道、設(shè)置了專用窗口、安排了專人受理，在報裝環(huán)節(jié)上簡化流程、壓縮時限，在客服對接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理，完善了從用戶自申請至點火用氣的全流程服務(wù)?！?/p>

　　盧壽東的事例只是一個縮影。在“惠民安裝天然氣”活動中，公司各部門攜手并肩，形成合力，為廣大用戶提供了“全過程、親情化”服務(wù)。目前，已經(jīng)有50戶經(jīng)營戶用上了天然氣，20戶正在施工中。

　　灶臺一抹藍，服務(wù)無止境。臨汾燃氣公司把提高客戶的滿意度和獲得感作為落腳點，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)水平，把服務(wù)打造成了核心競爭力，全力以赴為廣大市民做好供氣保障。

　　記者 柴云祥