今年以來，市郵政局按照客戶是企業(yè)發(fā)展之基的客觀規(guī)律，不斷完善客戶信息平臺建設，將客戶管理、客戶關系管理納入日常精細化管理，在全市范圍內(nèi)扎實開展“一天一客戶”營銷有效客戶工作?！耙惶煲豢蛻簟?，即鼓勵員工轉(zhuǎn)變思維理念、積極走出舒適區(qū)、走向市場營銷有效客戶?；顒右髥T工抽出時間，堅持每日拜訪一客戶，以此了解客戶所想所需，促進企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)型和服務升級。

為確保活動取得實質(zhì)性進展，市郵政局在全市范圍內(nèi)開展了“走向市場、經(jīng)營客戶、干部帶頭、包點落實”的督導幫扶工作，領導干部親自帶領員工深入基層走訪客戶、入商圈、入門店，全面開展了“掃城工程”，并親自參加支局晨夕會，全面了解支局的員工業(yè)務發(fā)展情況及客戶走訪情況。入戶宣傳活動極大地鼓舞了基層員工營銷客戶的積極性，也使得客戶對郵政產(chǎn)品和服務有了更深一層的認識。與此同時，市郵政局在資金緊張的情況下投入大量的人力、物力、財力搭建了臨汾市郵政局客戶資源管理信息平臺。通過這個平臺，不僅在企業(yè)與員工之間建立了聯(lián)系，最主要的是與客戶之間建立起了聯(lián)系。打通了客戶、員工、企業(yè)之間的“經(jīng)絡”，能夠全面掌握客戶需求，及時調(diào)整工作思路。客戶資源管理平臺搭建以來，全市上報有效客戶1萬余戶，其中電話回訪將近7000戶，98%的回訪客戶非常認可這種監(jiān)督方式。通過電話回訪，收集客戶對郵政業(yè)務發(fā)展有價值的意見與建議。

為推進此項工作深入、持續(xù)開展，郵政局還專門提出了“三個每”，即“每個員工都是一個客戶群體，每個員工都是一個客戶經(jīng)理，每個員工都是一個郵政網(wǎng)點”，將“營銷有效客戶”作為衡量員工價值的標尺，并把服務客戶、滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求作為一切工作的重心。

通過一系列的電話回訪、干部督導、領導調(diào)研等工作，“一天一客戶”營銷活動使郵政局郵政服務水平較以前有了大幅提高，使客戶對郵政產(chǎn)品、郵政服務有了全面的了解和認識?，F(xiàn)在，郵政局為每位客戶都配備了客戶經(jīng)理，通過柜面宣傳、入戶營銷，滿足每位客戶個性化需求。郵政局以“一切以客戶為中心”的服務理念，搭建起客戶與郵政之間合作的橋梁，在滿足客戶需求、幫助客戶取得收益的同時，也使員工們積淀了人脈，擁有了自己的客戶群體，創(chuàng)造了業(yè)績，獲得了可觀的收益。與此同時企業(yè)也擁有了一批忠實的郵政客戶，為企業(yè)長遠、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

本報記者 衛(wèi)紅麗