臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 閆璟）建成山西省電力公司唯一的A級(jí)五星中心營業(yè)廳、成立山西公司首家節(jié)能技術(shù)推廣籌備組、營銷實(shí)用化指標(biāo)獲得全省地市級(jí)供電公司第一名、建成全省首家供電營銷監(jiān)控中心……臨汾供電公司一項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)的取得，是深入實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，樹立“你用電，我用心”服務(wù)理念，更新觀念促營銷，夯實(shí)基礎(chǔ)抓服務(wù)的結(jié)果。在臨汾市政風(fēng)行風(fēng)滿意測(cè)評(píng)中，臨汾供電公司連續(xù)五年名列第一。
細(xì)心服務(wù)暖人心
“現(xiàn)在交電費(fèi)就是方便，連超市和便利店都設(shè)立了交費(fèi)點(diǎn)，打個(gè)電話供電公司服務(wù)人員就能及時(shí)上門服務(wù)，我們用電越來越方便啦!”臨汾市翼城縣南壽城村的劉阿姨在家門口超市自助交費(fèi)終端交完電費(fèi)后，道出了當(dāng)?shù)厮芯用竦男穆暎@也是臨汾供電公司不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推行“貼近式服務(wù)”的一個(gè)實(shí)例。
臨汾供電公司積極探索24小時(shí)自助交費(fèi)廳、大型超市自助交費(fèi)終端、便利店移動(dòng)POS機(jī)代收點(diǎn)、郵政儲(chǔ)蓄代收點(diǎn)、移動(dòng)交費(fèi)廳代收點(diǎn)等多種交費(fèi)方式，積極打造全市“十分鐘交費(fèi)圈”。為解決農(nóng)村地區(qū)因距離供電所較遠(yuǎn)而造成的交費(fèi)難問題，該公司想方設(shè)法，多次深入村干部和居民家中走訪座談，積極推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)用電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村居民的生活方式，該公司在每月特定時(shí)間派人到村民經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所，利用POS機(jī)收電費(fèi)，極大地方便了農(nóng)村居民交納電費(fèi)。同時(shí)，該公司以洪洞供電公司為試點(diǎn)，推廣銀行批扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，使客戶享受到了足不出戶便可交電費(fèi)的便利。
5月22日，臨汾供電公司與銀聯(lián)商務(wù)山西公司簽訂了《特約商戶受理銀聯(lián)卡合作協(xié)議》，就用銀聯(lián)卡刷卡交電費(fèi)合作事宜達(dá)成了共識(shí)，標(biāo)志著該公司的便民交費(fèi)業(yè)務(wù)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。該公司始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生命線，著力建設(shè)寬松愉悅的用電環(huán)境，在供電企業(yè)和客戶之間架起了一座理解溝通的和諧彩虹橋，用真情詮釋了“讓政府放心，讓群眾滿意”的真諦。
新型理念促節(jié)能
“期盼已久的房子終于交房了，想不到咱也能住進(jìn)智能化小區(qū)了”。近日，剛剛拿到房子鑰匙的王女士按捺不住心中的喜悅，激動(dòng)地說。臨汾供電公司在全省率先建成了以“綠色能源，‘電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)’三網(wǎng)合一”為主題的智能小區(qū)，讓人們充分感受智能環(huán)保新理念帶來的節(jié)能效果。
既要金山銀山，又要綠水青山。臨汾供電公司把開展節(jié)能服務(wù)作為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段和塑造企業(yè)良好社會(huì)形象的有效途徑。3月中旬，該公司和翼城飛翔鑄管公司合作進(jìn)行的節(jié)能項(xiàng)目正式投入運(yùn)行。該項(xiàng)目的實(shí)施，預(yù)計(jì)每年可為企業(yè)節(jié)約電能287萬千瓦時(shí)，節(jié)約電費(fèi)143萬元，三年產(chǎn)生的社會(huì)效益折合節(jié)約標(biāo)煤105萬噸。
該項(xiàng)目為今后開展節(jié)能項(xiàng)目商業(yè)化運(yùn)作提供了可供借鑒的案例。同時(shí)，該公司還把節(jié)能服務(wù)融于供電服務(wù)全過程，貫穿于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、供電方案制定、運(yùn)行方式調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)用電檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能全過程、全流程服務(wù)。
截至5月底，臨汾供電公司對(duì)臨汾境內(nèi)的5家企業(yè)進(jìn)行了初步節(jié)能診斷，按照運(yùn)營計(jì)劃，今年年底前，該公司還將完成3個(gè)新的合同能源管理項(xiàng)目，節(jié)能項(xiàng)目支撐年節(jié)電量達(dá)到1000萬千瓦時(shí)。
精細(xì)管理提效率
“原本以為9個(gè)月才能建好投運(yùn)，沒想到從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)施工到投運(yùn)只用了6個(gè)月的時(shí)間，供電公司真的是處處為客戶著想啊!”3月4日，在山西通才工貿(mào)有限公司新建110千伏變電站投運(yùn)儀式上，該公司用電處負(fù)責(zé)人楊曉勝高興地說。
2011年以來，臨汾供電公司針對(duì)客戶報(bào)裝進(jìn)度只有業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握的弊端，自主研發(fā)了大電力客戶受電工程實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，采取流程超期說清楚制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保民生工程用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不超期，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)公開、公正、公平、透明，極大地提高了工作效率，收到了良好的社會(huì)效果。目前，該系統(tǒng)正在升級(jí)改造，升級(jí)完成后，將實(shí)現(xiàn)5個(gè)環(huán)節(jié)、10個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)限的自動(dòng)考核分析，有效促使員工自發(fā)、自動(dòng)、自愈，主動(dòng)工作，主動(dòng)服務(wù)客戶。
去年以來，針對(duì)煤礦兼并重組整合期間證照交叉重疊、過期，供電資源不足、安全風(fēng)險(xiǎn)大等問題，臨汾供電公司科學(xué)執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)，采取客戶基建與報(bào)裝受理同步進(jìn)行的辦法，逐礦商定過渡期基建供電方案與最終供電方案，并采取“集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)化、就近優(yōu)化”的原則，為客戶提供供電資源，加快了煤礦基建速度，并成立了全省首家營銷監(jiān)控中心，對(duì)工作質(zhì)量實(shí)施在線常態(tài)監(jiān)控，個(gè)性問題跟蹤督導(dǎo)，共性問題現(xiàn)場(chǎng)幫扶，營銷實(shí)用化指標(biāo)獲得全省地市級(jí)供電公司第一名。截至6月底，該公司售電量71.68億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.34%。

  【責(zé)任編輯： 高卓然】