臨汾新聞網(wǎng)訊 臨汾市新醫(yī)院入駐的8名導(dǎo)診員，清一色的娘子軍，平均年齡只有23歲，在日常導(dǎo)診服務(wù)中，這支具有青春活力的隊(duì)伍，通過(guò)給廣大患者及家屬特色服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和延伸服務(wù)，塑造出堯都農(nóng)商銀行城區(qū)支行的嶄新形象。

　　2014年9月，自從8名導(dǎo)診員上崗之后，城區(qū)支行就先后組織過(guò)兩次崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服裝配飾、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急處理。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，人員的服務(wù)技能不斷得到提升。在導(dǎo)診服務(wù)中，他們通過(guò)“三個(gè)實(shí)行”，不斷提升服務(wù)水平。首先，實(shí)行特色服務(wù)。針對(duì)軍人學(xué)生、殘疾人、老年人、農(nóng)民工等特殊群體，百問(wèn)不厭，有求必應(yīng)，盡量滿足不同群體的服務(wù)需求，實(shí)行更加溫馨、更加貼近、更加完善的導(dǎo)診特色服務(wù)。其次，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)中，以言行舉止標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)、站立服務(wù)和禮儀服務(wù)，在患者及家屬心目中樹立起農(nóng)商行人的良好形象。再次，實(shí)行延伸服務(wù)。對(duì)前來(lái)復(fù)診的群眾，建議他們先去做化驗(yàn)和設(shè)備檢查，千方百計(jì)節(jié)省看病的時(shí)間。并且，學(xué)雷鋒做好事，為群眾排憂解難。引導(dǎo)員李崢艷，兩次將在醫(yī)院拾到的錢包歸還失主，拾金不昧的精神得到群眾的交口贊譽(yù),被群眾形象地稱為“活雷鋒”。

　　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)，有效提升了新醫(yī)院自助設(shè)備的使用率和收益率，促進(jìn)了窗口營(yíng)銷，自市新醫(yī)院正式開業(yè)至今，該支行累計(jì)通過(guò)自助設(shè)備繳費(fèi)結(jié)算1億3千萬(wàn)余元。(李王鈺)