曲沃農(nóng)商行程琨:行長做柜員 服務(wù)再提升

2023-05-11 09:13:09 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,請坐!”“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……近日,在行長臨柜日這天,曲沃農(nóng)商行史村支行負(fù)責(zé)人程琨重新走上綜合柜員崗位,流利的規(guī)范用語、得體的表情和手勢,程琨駕輕就熟。“這是我自上任以來每天晨會上對員工要求的內(nèi)容,每天都會重復(fù)強(qiáng)調(diào)這些規(guī)范流程,所以今天我自然而然的也就做到了。”

  時隔多年,重新坐在綜合柜員崗位上,程琨感觸頗深,看著面前整潔的電腦,腦海里不禁浮現(xiàn)起了當(dāng)年第一次上柜時既緊張又欣喜的情景。他感慨地說:“當(dāng)再次坐在這個崗位上時,在小緊張之余,內(nèi)心再次涌現(xiàn)起澎湃的激情。”程琨深吸一口氣,重新整理好儀容儀表,翻開“為您服務(wù)”標(biāo)識牌后,用真誠的笑容做好迎接客戶的準(zhǔn)備。

  程琨接到的第一筆業(yè)務(wù)是對公戶的信息維護(hù)業(yè)務(wù)?!坝捎诙嗄隂]有親自上手辦理,感覺有些緊張,就在心里悄悄告訴自己:不著急,先查驗客戶資料、身份證,注意要雙手接遞……”程琨鎮(zhèn)定地按操作流程一步一步進(jìn)行著,從開始的略顯生疏到逐漸嫻熟,起身微笑送走第一位客戶后,程琨內(nèi)心充滿了自信。

  在隨后的定期轉(zhuǎn)存、現(xiàn)金存入、兌換新錢等20余筆各類業(yè)務(wù)的辦理中,程琨始終規(guī)范自己的言行,在熱情接待客戶的同時開展業(yè)務(wù)拓展。

  “首先要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求;其次,需要我們提升自己的業(yè)務(wù)技能;最后在辦理業(yè)務(wù)之余,一定要與客戶有良好的互動……”營業(yè)終了,程琨將自己一天工作的心得寫在筆記本上。

  在隨后的夕會上,程琨將自己的上柜體會與全員分享:“我們要始終明確服務(wù)是銀行的軟實力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶滿意的第一步,這個必須要做好、做到位。良好的業(yè)務(wù)技能和有序的流程銜接,可以為客戶節(jié)省辦理時間,所以我們必須要熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,高效的服務(wù)為客戶提供了無形價值,是得到客戶認(rèn)可的重要前提。最后要了解客戶潛在的需求,適當(dāng)推薦匹配的金融產(chǎn)品,真正做到有效營銷,這樣我們史村支行的市場才能得以拓展,我們曲沃農(nóng)商的發(fā)展才能越來越好?!背嚏f,行長臨柜日的開展,讓他通過親身去一線服務(wù)客戶、換位思考的同時,分析解決其中遇到的一些問題,更好地做好金融服務(wù)工作。

  記者 潘華玲


     

責(zé)任編輯: 吉政

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