臨汾新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)點負責人臨柜服務(wù)工作開展以來，霍州農(nóng)商行各網(wǎng)點負責人根據(jù)省聯(lián)社要求，躬身踐行，與客戶面對面交流、近距離溝通，在一線服務(wù)中找辦法，推動全行各項工作得到了顯著提升。

　　“坐在辦公室碰到的都是問題，在一線體驗柜員，看到的全是辦法?！崩畈苤行虚L王仕明在參加臨柜服務(wù)工作后發(fā)出由衷的感嘆。面對當前激烈的市場競爭形勢，如何提升服務(wù)質(zhì)效、多元化滿足客戶需求，是王仕明日常工作中思考最多的問題。帶著這些思考，王仕明踏上了臨柜服務(wù)崗位。“您好!很高興為您服務(wù)，我是李曹支行行長王仕明，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”王仕明對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶首先亮明身份，以微笑和細致認真的態(tài)度服務(wù)于每一名客戶。工作中，每一筆業(yè)務(wù)他都會主動提示客戶核對信息，確保在高效辦理業(yè)務(wù)的同時，始終做到業(yè)務(wù)零差錯、零投訴?！澳俏倚械摹畷x享e付’優(yōu)質(zhì)商戶，我行‘碼上貸’信貸產(chǎn)品貸款利率低，是專門針對優(yōu)質(zhì)商戶開發(fā)的，請問您是否有資金需求?”在辦理業(yè)務(wù)中，王仕明針對客戶的不同特點，適時推薦適合的金融產(chǎn)品，既有效滿足了客戶的金融需求，又使業(yè)務(wù)得到了推廣。在下班后的夕會上，王仕明總會與員工們一起分享自己的工作心得。他說：“服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題，工作中必須做到用心、用情，以真心贏得客戶的信任。營銷既是一份責任，也是一門語言藝術(shù)，我們要時刻把金融產(chǎn)品記心上、掛嘴上，這樣營銷起來才能得心應(yīng)手、取得實效……”王仕明通過臨柜服務(wù)，零距離聆聽客戶呼聲，直觀體驗員工一線服務(wù)感受，深入查找服務(wù)短板，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，進一步提升了支行整體服務(wù)水平。

　　三教支行行長周錦麗認真踐行網(wǎng)點負責人臨柜服務(wù)，每周1天、每月4次的臨柜服務(wù)從不間斷。雖然她已經(jīng)48歲，但對臨柜服務(wù)的標準要求卻沒有絲毫降低。她說：“業(yè)務(wù)辦理效率雖然比不過年輕同事，但我可以通過用心服務(wù)和規(guī)范操作贏得客戶信賴，這也算是我的一種優(yōu)勢!”憑借著這股精氣神，周錦麗在臨柜服務(wù)中一絲不茍、精益求精，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間和運營主管、柜員進行交流溝通，及時改進，大幅提升了該支行的服務(wù)形象。對“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送”的服務(wù)七步曲，周錦麗早就熟記于心并融匯到工作的一言一行之中。對每一名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，她總是親切問候、用心服務(wù)、認真傾聽，耐心解答客戶提出的問題，并不時向客戶宣傳存貸業(yè)務(wù)、云閃付、手機支付、電子銀行等業(yè)務(wù)，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進，穩(wěn)步拓增。在周錦麗臨柜服務(wù)的推動下，該支行認真正視服務(wù)差距、細化落實舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，有力推動了服務(wù)水平快速提升，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　“服務(wù)是一門學問，微笑服務(wù)、舉手示意、雙手遞接、站立服務(wù)、提醒客戶……這些小小的舉動透露著我們服務(wù)的細節(jié)，只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能與客戶同頻共振，真正把服務(wù)工作做好?！敝菔饍π钏撠熑私鶗造o通過臨柜服務(wù)，對服務(wù)的重要性有了更深刻的認識。從客戶一進門的舉手示意到微笑詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開始臨柜時手忙腳亂到辦理業(yè)務(wù)的駕輕就熟，靳曉靜在一次次的臨柜服務(wù)看到了工作中存在的不足，迅速加以改進，推動了儲蓄所服務(wù)水平的大提升。靳曉靜在辦理每一筆業(yè)務(wù)時，努力從客戶的角度出發(fā)，了解客戶真正的需求，為不同的客戶提供差異化服務(wù)。她說，臨柜服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)，更是和客戶的一次全面交流和溝通，雖然看似簡單，但卻考驗著工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、營銷能力等綜合素質(zhì)，只有堅守初心，用真心和誠意才能贏得客戶的尊重和信任。在臨柜服務(wù)中，靳曉靜還通過工作體驗深入研究服務(wù)方法、改進服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，為儲蓄所穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　如今，臨柜服務(wù)依舊在各網(wǎng)點火熱進行，已經(jīng)成為各網(wǎng)點負責人工作的常態(tài)，推動霍州農(nóng)商行走上向高質(zhì)量發(fā)展之路!

　　本網(wǎng)記者