臨汾新聞網(wǎng)訊“沒(méi)想到25年前的存單，經(jīng)過(guò)工作人員的努力后，我竟然取到了這筆錢(qián)，百姓銀行真是名不虛傳!”7月4日，李女士再次走進(jìn)洪洞農(nóng)商行城區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，她的手中捧著一面錦旗，上面刺繡的“客戶第一 服務(wù)至上 廉潔高效 排憂解難”16個(gè)大字深深地表達(dá)了她的感激之情，同時(shí)她手中還有兩包用紅緞布精心包好的糖。李女士向工作人員解釋道：“我送錦旗是表明我們的情誼永遠(yuǎn)像刺繡那么牢固;我用紅緞布包著糖，是祝愿洪洞農(nóng)商行事業(yè)更加紅紅火火!”

　　李女士飽含深情的話語(yǔ)和錦旗打動(dòng)人心，也彰顯著洪洞農(nóng)商行金融服務(wù)的溫度?！安痪们?，李女士拿著一團(tuán)水洗過(guò)的存單紙屑急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)是自己母親留下的老存單，問(wèn)我們工作人員是否能夠兌付?！背菂^(qū)支行副行長(zhǎng)吳曉慶回憶，李女士告訴她，這是一張25年前的存單，因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，又被水洗過(guò)，存單上的信息已無(wú)法辨認(rèn)?？吹絿?yán)重破損的存單和十分焦急的李女士，吳曉慶立即上前安慰：“阿姨，您先不要著急，仔細(xì)回想一下存單的戶名、金額、開(kāi)戶日期等信息，這樣我們才能幫您查?！?/p>

　　在吳曉慶的耐心安撫下，李女士開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)回憶老存單的“蛛絲馬跡”?！案鶕?jù)李女士提供的信息，我們經(jīng)過(guò)十幾分鐘的反復(fù)核實(shí)，終于在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)到了這張25年前的存單信息?？粗到y(tǒng)里開(kāi)戶名稱(chēng)、金額、存期均和李女士提供的信息一致，我們終于松一口氣。”吳曉慶說(shuō)，然而新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，系統(tǒng)內(nèi)和戶口簿上均無(wú)客戶的身份信息，如何防止出現(xiàn)同名同姓客戶錯(cuò)誤支取的情況呢?吳曉慶又立即聯(lián)系到派出所工作人員，查閱了相關(guān)檔案，取得了李女士與客戶系母女關(guān)系的證明。

　　“由于年代久遠(yuǎn)，客戶信息已移入灰名單，我們只能先上報(bào)給總行運(yùn)營(yíng)管理部，然后再由該部門(mén)向省聯(lián)社相關(guān)部門(mén)匯報(bào)溝通，通過(guò)信息直通車(chē)在最短時(shí)間獲得系統(tǒng)審批?！背菂^(qū)支行行長(zhǎng)武鐵紅說(shuō)，經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的流程，最終為客戶辦理了存款銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。當(dāng)李女士拿到1500余元時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝洪洞農(nóng)商行，真是老百姓自家的銀行!我母親已經(jīng)去世20多年了，這是老人家留給我的一片心，太謝謝你們了!”

　　25年存單的成功兌付，圓了李女士的心愿，也是城區(qū)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影?！拔覀兪冀K堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)宗旨，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難，用農(nóng)信人的擔(dān)當(dāng)與情懷打通服務(wù)客戶群眾的‘最后一米’?！蔽滂F紅說(shuō)，城區(qū)支行將在服務(wù)無(wú)止境的賽道上奮力奔跑，用“百姓銀行”溫暖底色，交出“我為群眾辦實(shí)事”優(yōu)秀答卷。

　　記者 潘華玲