臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，從第二屆農(nóng)商銀行百人會(huì)深圳會(huì)議上傳來捷報(bào)：鄉(xiāng)寧農(nóng)商行喜獲2022年農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展排行榜“農(nóng)村商業(yè)銀行小而美50強(qiáng)”殊榮，成為本次山西省內(nèi)上榜的兩家農(nóng)商行之一。

　　積尺寸之功，方能成就千秋之利。這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行銳意進(jìn)取、勇于前行，走出的一條“小而精”“小而美”的發(fā)展之路。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行總行大院里“擴(kuò)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理、提質(zhì)效、激活力”的18字經(jīng)營舉措十分醒目，這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委擘畫的戰(zhàn)略定位，引領(lǐng)著該行向著高質(zhì)量發(fā)展奮勇前行。

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展織密“普惠網(wǎng)”

　　經(jīng)濟(jì)體量小、人口少、市場單一、競爭激烈……鄉(xiāng)寧農(nóng)商行所處的環(huán)境在農(nóng)信機(jī)構(gòu)中并不少見。如何突破發(fā)展困局?近年來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行立足發(fā)展實(shí)際，調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，確立了向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基本思路。如何轉(zhuǎn)型?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委書記、董事長薛忠明直指關(guān)鍵所在：“信用工程我們搞了多少年，但是真正取得的成效卻不多。因此我們要轉(zhuǎn)變思路，大刀闊斧搞整村授信，把農(nóng)村授信做實(shí)做細(xì)、做出成效，真正把服務(wù)做到老百姓身邊，體現(xiàn)百姓銀行的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。”

　　出臺(tái)提升信用工程實(shí)施方案，強(qiáng)化“全面授信”的推進(jìn)深度;將全轄130個(gè)行政村和街道細(xì)分為160個(gè)微網(wǎng)格，責(zé)任到人;建立完善的驗(yàn)收考核機(jī)制，借力移動(dòng)終端設(shè)備，準(zhǔn)確把握信貸投放節(jié)奏、規(guī)模和質(zhì)量，做到摸底授信全覆蓋……為推行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行著力打造出“織密網(wǎng)格、精準(zhǔn)營銷、集中授信”的服務(wù)新模式，織出了一張自上而下的普惠金融之網(wǎng)，為“全面授信”做實(shí)、做細(xì)、做常筑牢基礎(chǔ)。

　　夏日的一個(gè)午后，關(guān)王廟支行客戶經(jīng)理武俊生翻開微網(wǎng)格圖冊，找到需走訪的客戶頁面后，拿出手機(jī)掃描二維碼跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)航軟件，清楚地顯示出客戶所在位置?！翱傂星捌谄刚?qǐng)專業(yè)測繪公司，逐村繪制了衛(wèi)星定位圖。我們包片客戶經(jīng)理手持定位草圖逐戶入戶了解摸排情況，并在微網(wǎng)格圖上準(zhǔn)確標(biāo)注客戶家庭人員情況、外出務(wù)工情況和是否系個(gè)體工商戶等信息，并附上可供地址二維碼。如果我們發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)，能方便下一任客戶經(jīng)理精確對(duì)接客戶。”武俊生說，根據(jù)摸排情況及行政村“背靠背”評(píng)議小組人員評(píng)議情況，該行確定了白、灰、綠、紅和黑幾種客戶名單，提高了精準(zhǔn)營銷的效率。

　　今年以來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行共召開現(xiàn)場會(huì)2場，完成60個(gè)行政村授信全覆蓋，累計(jì)對(duì)16375戶進(jìn)行入戶摸底調(diào)查，新增授信戶數(shù)2641戶、金額38011萬元。

　　用心用情繪就“服務(wù)畫”

　　“在服務(wù)營銷上，我們始終圍繞‘改革、發(fā)展、穩(wěn)定’的思路方針，堅(jiān)持探索創(chuàng)新，每年一個(gè)思路、一套方法、一個(gè)模式?！毖χ颐鹘榻B，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行樹立“大服務(wù)”意識(shí)，在“點(diǎn)”和“面”上做文章，在“精”和“細(xì)”上下功夫，通過以點(diǎn)促面提服務(wù)，著力打造“有情懷、有溫度、有個(gè)性”的特色服務(wù)。

　　“能更自然更用心地為客戶服務(wù)，傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，從而找到改進(jìn)服務(wù)工作的方法?！痹诮?jīng)歷幾次行長臨柜服務(wù)活動(dòng)后，新城支行行長張娜娜的感觸一次比一次深。這是該行聚焦服務(wù)提升的一個(gè)縮影。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行引導(dǎo)33名中層干部通過進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、坐柜臺(tái)、當(dāng)大堂等“換崗體驗(yàn)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”評(píng)比機(jī)制，按月評(píng)比網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，流轉(zhuǎn)3至5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)爭先恐后比服務(wù)。

　　提升自身服務(wù)水平，更好地服務(wù)于群眾。棗嶺鄉(xiāng)的花椒種植是當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行積極踐行綠色信貸發(fā)展理念，從龍頭企業(yè)到產(chǎn)業(yè)基地，從種植合作戶到普通農(nóng)戶，全力推進(jìn)整村授信工作，目前累計(jì)為棗嶺鄉(xiāng)18個(gè)村的160余戶種植戶發(fā)放各類產(chǎn)業(yè)類貸款1460余萬元。“目前我種植花椒20畝左右，今年需要對(duì)部分地塊進(jìn)行修整，但在重新購置新苗、引進(jìn)新的花椒品種等方面的投資上有困難?！睏棊X鄉(xiāng)史家溝村村民杜師傅說，農(nóng)商行客戶經(jīng)理在入戶調(diào)查了解到他的情況后，一邊向總行申請(qǐng)開通綠色通道，一邊加班收集辦貸資料，借助先進(jìn)的授信終端，不出一天就為其成功辦理了20萬元的“富康貸”信貸產(chǎn)品，及時(shí)解決了資金難題。

　　18萬張社保卡、1.6萬張信用卡、80家農(nóng)村金融綜合服務(wù)站、3000余臺(tái)收單機(jī)具及特約商戶……一串串?dāng)?shù)字表明鄉(xiāng)寧農(nóng)商行結(jié)合線上線下等渠道深耕普惠金融道路，不斷延伸金融服務(wù)“觸角”，始終以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“村村通”全覆蓋。

　　強(qiáng)化管理護(hù)航“發(fā)展路”

　　“小”有機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢，但也面臨著風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、效率低的缺點(diǎn)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以不斷完善內(nèi)部管理作為保障，緊抓風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵點(diǎn)，為信貸轉(zhuǎn)型全程保駕護(hù)航。

　　走在管頭鎮(zhèn)萬上村的村道上，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)營運(yùn)中心工作人員手持該村的微網(wǎng)格圖，隨機(jī)選出幾個(gè)客戶入戶開展驗(yàn)收工作?！霸谝痪€客戶經(jīng)理做好‘全面授信’的信息收集工作后，我們部門要進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收考核，工作做細(xì)、做精，成效才能既準(zhǔn)又優(yōu)。比如今天來的萬上村，外出務(wù)工人口較多，我們要考察的就是客戶經(jīng)理是否了解到最真實(shí)的情況，以便于后期跟蹤服務(wù)?！绷闶蹣I(yè)務(wù)營運(yùn)中心總經(jīng)理曹霄鵬介紹，除了管理上的細(xì)化，該行還對(duì)員工進(jìn)行了激勵(lì)考核，堅(jiān)持“誰營銷、誰受益”的原則，制定業(yè)務(wù)競賽考核辦法，提升組織資金考核占比，配套下達(dá)營銷資金，各支行主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)客戶，總行根據(jù)支行營銷成效，通過每日匯報(bào)進(jìn)度、定期座談交流進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，營造了“比學(xué)趕超”的競賽氛圍。

　　今年以來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行圍繞18字經(jīng)營措施，列出了40余項(xiàng)施工要點(diǎn)，通過分階段、分步驟，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。截至目前，全行個(gè)人授信客戶較年初凈增2641戶、金額凈增38011萬元;個(gè)人用信客戶較年初凈增854戶、金額凈增16015萬元。

　　無論走多遠(yuǎn)，都不忘記來時(shí)的路。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)“小微”為主線，堅(jiān)持“做小”“做散”，讓更多金融資源有效配置到“三農(nóng)”等經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，助力鄉(xiāng)村振興!

　　記者 潘華玲 劉文軍