41歲的郭宏平是汾西縣供電公司的一名員工，在同事眼里，他是個(gè)“能人”，哪里人員緊張，工作難干，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)第一個(gè)想到他。參加工作25年來(lái)，他幾乎干過(guò)電力系統(tǒng)的所有專業(yè)，立桿架線的生產(chǎn)一線、答疑解惑的培訓(xùn)課堂、進(jìn)企業(yè)、用戶的現(xiàn)場(chǎng)……哪里有困難哪里就能看到他的身影。他敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，渾身上下永遠(yuǎn)都散發(fā)著一股不服輸?shù)膭蓬^，電力被同事們親切地稱為電力戰(zhàn)線上的“李云龍”。

迎難而上 敢打硬仗的好班長(zhǎng)

汾西縣團(tuán)柏鎮(zhèn)地處汾西、霍州、洪洞三縣交界處。長(zhǎng)期以來(lái)，該區(qū)域偷竊電和私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重，線損居高不下，雖經(jīng)多次整治卻收效甚微，甚至出現(xiàn)了農(nóng)電工因催收電費(fèi)被打傷和遭受恐嚇而辭職的現(xiàn)象，一時(shí)間，團(tuán)柏供電所成了該公司的“老大難”。

2009年，時(shí)任農(nóng)電股股長(zhǎng)的郭宏平臨危受命，兼任團(tuán)柏供電所所長(zhǎng)。在充分調(diào)查后，郭宏平采取了雙管齊下的措施。對(duì)內(nèi)，他嚴(yán)肅整頓紀(jì)律，果斷將一些搞“人情電”、關(guān)系電”，在客戶中造成惡劣影響的電工辭退;將一些長(zhǎng)期估抄電表的電工停職，限期處理手頭的呆賬、爛賬。對(duì)外，加大偷竊電查處和依法用電宣傳力度，斬?cái)嗌煜螂娋W(wǎng)的“黑手”，有力地震懾了違法用電行為。同時(shí)，采取多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使客戶真正感受到“你用電我用心”帶來(lái)的便利。為起到打擊一個(gè)、震懾一片的作用，郭宏平和公司稽查人員先從最難纏的偷電釘子戶入手。下團(tuán)柏村有一戶村民是當(dāng)?shù)赜忻亩?，也是有影響的竊電“大戶”，多年的偷電陋習(xí)讓他嘗到了甜頭，每當(dāng)供電所人員上門查處時(shí)他就持棍追打，對(duì)竊電行為有恃無(wú)恐。當(dāng)郭宏平他們前往該村民家里進(jìn)行查處時(shí)，又故伎重演。早有防備的郭宏平當(dāng)即奪械制止，沒(méi)收其竊電工具，并告知其偷竊電的違法性質(zhì)。眼看硬的不行，該村民又托熟人說(shuō)情，均被嚴(yán)辭拒絕。最終，該村民主動(dòng)到所里補(bǔ)繳電費(fèi)3800元。看到“刺頭”都乖乖交了罰款，其余的竊電戶不等查處就自行規(guī)范用電行為，團(tuán)柏所用電市場(chǎng)逐步步入正規(guī)。

“郭宏平一戰(zhàn)出名，三個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)團(tuán)柏所高損狀況，改變了該所內(nèi)憂外患的現(xiàn)狀，從根本上凈化了‘三不管’地界的供用電環(huán)境!”談到那次團(tuán)柏整治，該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

整章建制 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵

“別管多小的事情，只要郭宏平交待過(guò)的，你就別想馬虎過(guò)去。”這幾乎是每一個(gè)汾西公司營(yíng)銷專業(yè)的員工對(duì)郭宏平工作作風(fēng)的感受。為了培養(yǎng)營(yíng)銷員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和鉆業(yè)務(wù)、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，該公司制定了“1+1+1>3”的營(yíng)銷管理機(jī)制，將“職工隊(duì)伍人才建設(shè)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)陽(yáng)光平臺(tái)、精化細(xì)分營(yíng)銷管理”作為品牌營(yíng)銷管理模式的運(yùn)作機(jī)理，制定了“服務(wù)之星”考評(píng)制度，打造業(yè)務(wù)能手;開展客戶“私人定制”服務(wù)，夯實(shí)業(yè)擴(kuò)服務(wù)陽(yáng)光平臺(tái);推行具有本土特色的營(yíng)銷看板式管理模式，細(xì)化梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)，明確到人、責(zé)任到人，有重點(diǎn)、有層次，高效率完成各項(xiàng)工作。

僧念村供電所電工黃小文50多歲了，是一名老員工。今年3月份，老黃因?yàn)槊⒆咏Y(jié)婚的事，在工作上有點(diǎn)懈怠，其所轄臺(tái)區(qū)有120余塊電表沒(méi)有及時(shí)上線。郭宏平通過(guò)營(yíng)銷采集平臺(tái)了解這一情況后，一邊通過(guò)放置在公司門廳的營(yíng)銷看板進(jìn)行通報(bào)，一邊親自帶隊(duì)協(xié)助老黃完成此項(xiàng)工作，最終，上線率達(dá)99%，消除了“跑、冒、滴、漏”的隱患。

推行“1+1+1>3”的營(yíng)銷管理機(jī)制以來(lái)，該公司共檢查處理了低壓隱患100余處，幫助客戶更換表后進(jìn)戶線1000余米，售電量同比增長(zhǎng)率同業(yè)對(duì)標(biāo)在臨汾公司15家縣公司中排名第二，平均電價(jià)排名第一。用流程管事，制度管人是郭宏平的工作原則。談及營(yíng)銷工作，他說(shuō)：營(yíng)銷要為市場(chǎng)服務(wù)，要站在企業(yè)的角度、客戶的角度去換位思考，才能促進(jìn)供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效?！睂?duì)此，汾西縣宏昌養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳長(zhǎng)水深有感觸。3月26日，該公司有一個(gè)計(jì)劃停電工作，然而就在停電前夕，郭宏平接到陳長(zhǎng)水的求助電話，該養(yǎng)殖場(chǎng)8萬(wàn)只西裝雞因種種原因沒(méi)有按期發(fā)貨，若按計(jì)劃停電，雞群將會(huì)因雞舍空氣滯流而死亡。得知這一情況，郭宏平立即向有關(guān)部門匯報(bào)，將停電時(shí)間延期，為養(yǎng)殖場(chǎng)挽回經(jīng)濟(jì)損失240余萬(wàn)元。“既然干了這一行，那就要負(fù)起責(zé)任來(lái)，對(duì)崗位、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)負(fù)責(zé)，讓每個(gè)人的心都亮起來(lái)?！惫昶秸f(shuō)。

文/圖記者 郝海軍 田志華