農(nóng)行侯馬市支行新港分理處前臺(tái)柜員劉晉萍每天平均辦理業(yè)務(wù)量的筆數(shù)為239筆，是全行柜員平均業(yè)務(wù)量105筆的226%。累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量在全省排隊(duì)第二，在臨汾市位居第一。在她成長(zhǎng)的背后，是用淚水、汗水彈奏出的“與速度賽跑”的鏗鏘之歌。
動(dòng)力來(lái)自于執(zhí)著的個(gè)性
劉晉萍，1991年到農(nóng)行參加工作后，伴隨她成長(zhǎng)的首先是支行領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的員工素質(zhì)與銀行發(fā)展的必然關(guān)系。從那時(shí)起她就暗下決心，一定要以提高素質(zhì)為起點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，讓客戶滿意，為支行爭(zhēng)光，為農(nóng)行添彩。
俗話說(shuō)得好：“冰凍三尺，非一日之寒”。為了提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，她充分利用業(yè)余時(shí)間，苦練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)技能，一年四季就像擰足發(fā)條的馬蹄表，從不間斷，永不停息。記得初練點(diǎn)鈔時(shí)，手指磨破了皮，滲出了血，但她還是一遍又一遍地繼續(xù)練習(xí)，終于她的各項(xiàng)基本功有了驚人的提高。
2009年新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，在“家園”文化的感召下，為了使自己的辦事效率再有一個(gè)大的提高，她潛心摸索出一套“立體業(yè)務(wù)工作法”。顧名思義就是由過(guò)去辦理業(yè)務(wù)雙手辦一項(xiàng)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)前后順序操作，為單手辦一項(xiàng)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同步操作。這樣就能把原來(lái)的辦事效率提高一倍，但思路與實(shí)踐有著很大的差距。剛開(kāi)始，她苦練左手使用鍵盤的技能，堅(jiān)持不懈地一回一回摸索，一遍一遍思索，一次一次地苦練。星期天，孩子放學(xué)回家，她連給孩子做飯的時(shí)間都沒(méi)有。終于，經(jīng)過(guò)苦練，她達(dá)到了在用左手熟練地操作計(jì)算機(jī)的同時(shí)，右手也能熟練地操作點(diǎn)鈔機(jī)，辦理業(yè)務(wù)的速度比原來(lái)快了許多。別人看見(jiàn)她雙手同時(shí)操作點(diǎn)鈔機(jī)和計(jì)算機(jī)時(shí)，認(rèn)為是一種不可思議的享受，但她知道之所以有今天的本領(lǐng)，是來(lái)自于她不服輸?shù)钠沸浴?
動(dòng)力來(lái)自于心中的責(zé)任
她說(shuō)：一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能走向成功。我的責(zé)任就是服務(wù)客戶。作為一名前臺(tái)柜員，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何讓客戶感覺(jué)服務(wù)滿意。她的理解就是提升辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度。于是她把三尺柜臺(tái)當(dāng)成了走向人生成功的階梯，用穩(wěn)、準(zhǔn)、快的辦事效率詮釋著自己人生的真諦，盡心盡力，靈活多樣，讓客戶覺(jué)得在我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)才是最好的選擇。與此同時(shí)，她還用不同的服務(wù)方式來(lái)滿足不同年齡段的客戶。對(duì)待老人要做到禮貌耐心，對(duì)待中年人要做到快捷準(zhǔn)確，對(duì)待年少者要做到百問(wèn)不厭，通過(guò)她不同的服務(wù)，贏得了客戶，贏得了機(jī)會(huì)。每辦完一筆業(yè)務(wù)，當(dāng)她看到客戶滿意的微笑時(shí)，她都有一種莫大的鼓勵(lì)和欣慰。
動(dòng)力來(lái)自于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)
“我熱愛(ài)農(nóng)行，忠誠(chéng)于農(nóng)行的事業(yè)……”每當(dāng)旭日東升，舉起手臂宣誓時(shí)，她都要把這個(gè)聲音轉(zhuǎn)化成一天的工作行為。
劉晉萍所在的侯馬支行新港分理處地處該市各大專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)中心，現(xiàn)金流量及業(yè)務(wù)量都很大，特別是每年到了市場(chǎng)旺季，她與同事們每日忙得吃飯與休息的時(shí)間都很難騰出來(lái)，但盡管如此，只要有客戶來(lái)到柜臺(tái)，她都極力微笑著面對(duì)每一位客戶，堅(jiān)持用良好的形象來(lái)吸引廣大客戶。有時(shí)想想自己在農(nóng)行工作18年，始終不離三尺柜臺(tái)，下班回家腰酸腿痛，不想動(dòng)彈，就連照顧孩子的時(shí)間也沒(méi)有，心里不免有些厭倦。但一看到客戶對(duì)自己的工作而抱之以滿意的微笑時(shí)，她就會(huì)告訴自己，這是客戶對(duì)自己工作的肯定，也是對(duì)農(nóng)行服務(wù)的肯定。想到這里，再苦再累她都毫不退懼，又投入到了緊張的工作之中。
劉晉萍是一個(gè)普通的員工，她用嫻熟的技能、真誠(chéng)的服務(wù)、奉獻(xiàn)的精神舞動(dòng)她事業(yè)的繽紛，書(shū)寫一個(gè)普通農(nóng)行人絢爛的人生……（通訊員 宋紅權(quán)）

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