走進(jìn)農(nóng)行侯馬市支行的營(yíng)業(yè)廳，總會(huì)遇到一位20多歲的女員工，面帶笑容為你提供熱情周到的服務(wù)。她身材高挑，就像日趨高大的農(nóng)行形象；她性格開(kāi)朗，總能讓你想起蔚藍(lán)的天空；她談吐優(yōu)雅，就像你眼前那片無(wú)垠的草原。她就是2011年被中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行授予“微笑服務(wù)大使”、2013年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“明星大堂經(jīng)理”，同時(shí)又被授予“魅力之星”的農(nóng)行侯馬市支行大堂經(jīng)理蘆曌璐。
    
    辛勤在微笑中停頓
    2006年蘆曌璐大學(xué)畢業(yè)后，她滿(mǎn)懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬和追求，憑借著扎實(shí)的知識(shí)功底從幾百名競(jìng)聘者中脫穎而出，踏進(jìn)羨慕已久的農(nóng)行大門(mén)。作為一名充滿(mǎn)活力的大學(xué)生，參加工作后，蘆曌璐就對(duì)農(nóng)行的所有業(yè)務(wù)有了癡迷的情愫，同時(shí)，她也深切地感到以普通的業(yè)務(wù)技能水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)的需求，要想服務(wù)好客戶(hù)，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能根本不行，于是她暗下決心，一定要苦練基本功，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供最精確、最規(guī)范、最完善的服務(wù)。俗話說(shuō)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。為了擠出時(shí)間練技能，當(dāng)別人下班放松時(shí)，她卻像擰緊了發(fā)條；當(dāng)別人溫馨浪漫時(shí)，她卻挑燈備戰(zhàn)。“五個(gè)一點(diǎn)”成了她的作息時(shí)間，早晨早起一點(diǎn)，中午少休一點(diǎn)，晚上遲睡一點(diǎn)，電視少看一點(diǎn)，親朋少聚一點(diǎn)，一年四季，從不間斷。功夫不負(fù)有心人，辛苦換來(lái)豐碩的成果，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的刻苦鉆研，她很快成了業(yè)務(wù)骨干，辦理業(yè)務(wù)既快又準(zhǔn)，受到客戶(hù)的贊譽(yù)和信任。面對(duì)辛勤的付出，蘆曌璐總是面帶微笑：因?yàn)檫@微笑是她對(duì)辛勤付出的贊賞。
    
    成績(jī)?cè)谖⑿χ芯`放
    面對(duì)自己的成績(jī)，蘆曌璐永遠(yuǎn)都在攀登。她自從走進(jìn)農(nóng)行，自從選擇拼搏，她的汗水便澆灌出一串艷麗的花朵，2010年她參加了農(nóng)行山西省分行的“合規(guī)文化百日大宣講”活動(dòng)，成為一名面向全省的宣講師，在宣講中她用許多生動(dòng)的案例告訴人們“勸君莫伸手，伸手比被捉”的道理；同年她在農(nóng)行臨汾市分行組織的“企業(yè)文化演講比賽”中榮獲二等獎(jiǎng)；又獲“案件防范知識(shí)競(jìng)賽”一等獎(jiǎng)。2011年她又成為農(nóng)行臨汾市分行的“案件防控、合規(guī)操作”的宣講師，向所有員工傳遞著“合規(guī)比生命更重要”的真諦。并先后獲“慶祝建黨90周年暨建行60周年黨史行史”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；農(nóng)行山西省分行“電子銀行知識(shí)競(jìng)賽”優(yōu)秀選手稱(chēng)號(hào)，以及支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”。面對(duì)成績(jī)，蘆曌璐只是微微一笑，她說(shuō)“登得更高，才能看得更遠(yuǎn)”，今天的成績(jī)，是明天攀登的階梯。只有善于把握和運(yùn)用知識(shí)與技能的人，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中走向職業(yè)生涯的最高境界。
    因?yàn)樗某煽?jī)突出，在農(nóng)行“贏在大堂”的思路中，她也于2010年實(shí)現(xiàn)了由“柜員”到“大堂經(jīng)理”的美麗嬗變，成了農(nóng)行侯馬市支行營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理。成為大堂經(jīng)理的蘆曌璐更加覺(jué)得角色的定位需要理智，成功的角色轉(zhuǎn)換需要的是智慧，大堂經(jīng)理角色扮演的好壞則直接關(guān)系著農(nóng)行的形象和品牌。于是她首先推出了綠色服務(wù)模式?！罢Z(yǔ)言文明、熱情禮貌、主動(dòng)服務(wù)、誠(chéng)信為本”是她灌注的“綠色服務(wù)”內(nèi)涵；“真心、真愛(ài)、真誠(chéng)”是她打造的“綠色服務(wù)”實(shí)質(zhì)。“綠色服務(wù)”則被她定義為：客戶(hù)至上服務(wù)語(yǔ)言無(wú)污染；快捷方便服務(wù)行為無(wú)污染；排憂解難服務(wù)通道無(wú)污染。為了很快進(jìn)入角色，由淺表的外在服務(wù)變成很深的內(nèi)在服務(wù)。她把服務(wù)由過(guò)去對(duì)客戶(hù)單純式提供方便跨越到立體式提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等綜合方向轉(zhuǎn)化，在幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難中，推出了“理財(cái)出謀劃策，經(jīng)營(yíng)制訂方案，營(yíng)銷(xiāo)牽線搭橋，發(fā)展產(chǎn)品推動(dòng)”等立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起與客戶(hù)同步發(fā)展的“綠色通道”，使每個(gè)客戶(hù)都能在大堂經(jīng)理的幫助下實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的了解，對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。一次蘆曌璐偶然得知一個(gè)商戶(hù)打算在侯馬的開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)辦一家公司，便立即第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，從該客商開(kāi)立資金賬戶(hù)辦起，事無(wú)巨細(xì)，幫助其在工商、稅務(wù)等部門(mén)聯(lián)系辦好各項(xiàng)手續(xù)。并適時(shí)向客戶(hù)推介農(nóng)行產(chǎn)品，這種“保姆式”的服務(wù)，最終得到客戶(hù)的信任。不僅促使客商在農(nóng)行開(kāi)立了資本金賬戶(hù)，且有300萬(wàn)元打入賬戶(hù)。
    蘆曌璐經(jīng)常為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)講解使用網(wǎng)銀便捷、安全的特點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)銀不熟的客戶(hù)，她手把手教其操作。在休息日，每當(dāng)客戶(hù)有不懂的問(wèn)題給她打電話時(shí)，她會(huì)在耐心地講解的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地為其傳遞一些理財(cái)信息。甜美的笑容，青春的活力，真誠(chéng)的服務(wù)，蘆曌璐靠過(guò)硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，僅2013年就營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀69戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀331戶(hù)，電話銀行1022戶(hù)，成為一個(gè)真正的綜合營(yíng)銷(xiāo)能手。
    通訊員 宋紅權(quán)